Информация о количестве и характере обращений граждан, общественных объединений, в том числе юридических лиц, поступивших в адрес Администрации города и ее структурные подразделения за 1 квартал 2024 года
За период с января по март 2024 года в Администрацию города и ее структурные подразделения поступило 1135 письменных обращений граждан.
- Письменные обращения, поступившие в адрес Администрации города.
1.1. Главой города и заместителями Главы города рассмотрено 923 обращения из них:
- 226 обращений поступило от граждан на официальный портал Администрации города - электронная страница «Виртуальная приемная»;
- 167 обращений поступило на адрес электронной почты Администрации города;
- 89 обращений поступило лично от заявителей;
- 32 обращения поступило посредством почтовой связи;
- 409 обращений поступило через электронную систему «Дело» из органов исполнительной власти, прокуратуры города и других муниципальных образований.
1.2. Руководителями структурных подразделений Администрации города рассмотрено 212 обращений.
- Виды обращений.
Поступившие обращения в адрес Администрации города и ее структурные подразделения распределяются по следующим видам:
- 2 предложения;
- 45 жалоб;
- 1088 заявлений.
- Письменные обращения, перенаправленные в адрес Администрации города из вышестоящих и сторонних организаций для рассмотрения по компетенции.
Всего перенаправлено по компетенции в Администрацию города и ее структурные подразделения 357 обращений, из них:
- 149 обращений переадресовано из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;
- 27 обращений переадресовано из прокуратуры г. Сургута;
- 181 обращение из органов исполнительной власти и других муниципальных образований.
- Личный прием граждан.
Всего проведено 94 приема по личным вопросам граждан должностными лицами Администрации города, принято 109 человек, из них:
- 24 личных приема проведено Главой города и заместителями Главы города, 38 человек принято на личном приеме;
- 70 личных приемов проведено руководителями структурных подразделений Администрации города, 71 человек принят на личных приемах.
Кроме того, в подготовке и проведении личных приемов Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры по вопросам жителей города Сургута приняли участие Глава города (и.о. Главы города) в 2 приемах. В ходе личных приемов принято 6 человек.
- Запросы по обращениям граждан.
С целью объективного и всестороннего рассмотрения обращений граждан, в Администрацию города поступило 140 запросов о предоставлении информации, документов и материалов, необходимых для рассмотрения из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры, профильных департаментов ХМАО - Югры, депутатов Думы города Сургута, Думы ХМАО-Югры, государственных органов власти.
- Анализ вопросов содержащихся в обращениях граждан.
Из проведенной оценки эффективности деятельности Администрации города на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях граждан следует, что в период с января по март 2024 года в адрес Администрации города поступили обращения граждан по следующим тематическим разделам:
«Экономика» – 454 вопроса;
«Социальная сфера» – 344 вопроса;
«Жилищно-коммунальная сфера» – 252 вопроса;
«Государство, общество, политика» – 74 вопроса;
«Оборона, безопасность, законность» – 40 вопросов.
Общее количество вопросов по тематическим разделам составило 1164.
Количество вопросов больше количества обращений, это обусловлено тем, что содержание некоторых обращений имеет два и более вопроса.
Наибольший интерес для заявителей в отчетном периоде представляли следующие вопросы:
- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 190 обращений;
- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки – 73 обращения;
- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 57 обращений;
- перебои в водоснабжении (качество воды) – 43 обращения.
Рассмотрение обращений граждан производится на основе типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, применяемого для систематизации, обобщения и анализа обращений.
С целью создания условий для своевременного и эффективного рассмотрения поступивших обращений граждан, осуществляется контроль за соблюдением установленных, действующим законодательством сроков рассмотрения обращений граждан, предоставлением ответов заявителям о принятых мерах, ответственными за исполнение должностными лицами органов местного самоуправления.