За период с января по декабрь 2024 года в Администрацию города и ее структурные подразделения поступило 4569 письменных обращений граждан, 205 из них коллективные обращения.
- Письменные обращения, поступившие в адрес Администрации города.
1.1. Главой города и заместителями Главы города рассмотрено 3686 обращений из них:
- 824 обращения поступило от граждан на официальный портал Администрации города - электронная страница «Виртуальная приемная»;
- 779 обращений поступило на адрес электронной почты Администрации города;
- 462 обращения поступило лично от заявителей;
- 118 обращений направлено посредством почтовой связи;
- 1503 обращения поступило через электронную систему «Дело» из органов исполнительной власти, прокуратуры города и других муниципальных образований.
1.2. Руководителями структурных подразделений Администрации города рассмотрено 883 обращения.
В 2024 году зафиксирован рост количества обращений на 99 обращений по сравнению с предыдущим годом.
- Виды обращений.
Поступившие в адрес Администрации города обращения распределяются по следующим видам:
- 7 предложений;
- 164 жалобы;
- 4398 заявлений.
Количество заявлений по сравнению с 2023 годом увеличилось на 88 обращений, количество жалоб на 15.
По сравнению с предыдущим годом количество предложений уменьшилось на 4 обращения.
- Письменные обращения, перенаправленные в адрес Администрации города из вышестоящих и сторонних организаций для рассмотрения по компетенции.
Всего перенаправлено по компетенции в Администрацию города и ее структурные подразделения 1293 обращения, из них:
- 669 обращений граждан переадресовано из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;
- 125 обращений граждан переадресовано из прокуратуры г. Сургута;
- 499 обращений из органов исполнительной власти и других муниципальных образований.
- Личный прием граждан.
Всего проведено 330 приемов по личным вопросам граждан должностными лицами Администрации города, принято 387 человек, из них:
- 81 личный прием проведен Главой города и заместителями Главы города, 133 человека было принято;
- 249 личных приемов проведено руководителями структурных подразделений Администрации города, 254 человека принято на личных приемах.
Количество проведенных приёмов по личным вопросам в сравнении с 2023 годом увеличилось на 55 приемов.
Кроме того, в подготовке и проведении личных приемов Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры по вопросам жителей города Сургута приняли участие Глава города (и.о. Главы города) в 7 приемах по личным вопросам граждан. В ходе личных приемов принято 11 человек, в том числе участники специальной военной операции.
- Запросы по обращениям граждан.
С целью объективного и всестороннего рассмотрения обращений граждан, в Администрацию города поступило 628 запросов о предоставлении информации, документов и материалов, необходимых для рассмотрения из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры, профильных департаментов ХМАО - Югры, депутатов Думы города Сургута, Думы ХМАО-Югры, государственных органов власти.
Количество запрашиваемой информации, документов и материалов за аналогичный период прошлого года не изменилось.
- Анализ вопросов содержащихся в обращениях граждан.
Из проведенной оценки эффективности деятельности Администрации города на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях граждан следует, что за 2024 год в адрес Администрации города поступили обращения граждан по следующим тематическим разделам:
«Экономика» - 2080 вопросов;
«Жилищно-коммунальная сфера» - 1064 вопроса;
«Социальная сфера» - 990 вопросов;
«Оборона, безопасность, законность» - 250 вопросов;
«Государство, общество, политика» - 234 вопроса.
Общее количество вопросов по тематическим разделам составило 4618.
По сравнению с 2023 годом количество вопросов, содержащихся в обращениях граждан, увеличилось на 112 вопросов.
Общее количество вопросов больше количества обращений, что обусловлено содержанием в некоторых обращениях два и более вопроса.
Наибольший интерес для заявителей в отчетном году представляли следующие вопросы:
- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 367 обращений;
- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки – 310 обращений;
- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 272 обращения;
- благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров –227 обращений;
- управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью –192 обращения.
- градостроительство. Архитектура и проектирование – 165 обращений;
Рассмотрение обращений граждан производится на основе типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, применяемого для систематизации, обобщения и анализа обращений.
С целью создания условий для своевременного и эффективного рассмотрения поступивших обращений граждан, осуществляется контроль за соблюдением установленных, действующим законодательством сроков рассмотрения обращений граждан, предоставлением ответов заявителям о принятых мерах, ответственными за исполнение должностными лицами органов местного самоуправления.
- Результаты рассмотрения обращений.
В 2024 году решения, принятые по результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, о целесообразности, нецелесообразности (незаконности) или об информировании заявителя о порядке реализации предложения, удовлетворении заявления или жалобы, а также о направлении разъяснений вопросов правового или иного характера делятся на следующие решения:
- на 4617 вопросов даны разъяснения;
- 1 вопрос поддержан.
Решения со статусом «Не поддержано» по вопросам, содержащимся в обращениях в текущем году – отсутствуют.
- Общероссийский день приема граждан.
В связи с неблагоприятной санитарно-эпидемиологической обстановкой действует ранее принятое решение о переносе проведения Общероссийского дня приёма граждан до периода стабилизации эпидемиологической ситуации.
- Правовая основа.
Работа с обращениями граждан в Администрации города и ее структурных подразделениях осуществляется на основании следующих нормативно-правовых актов:
7.1. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
7.2. Указ Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»;
7.3. Постановление Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 12.05.2017 № 56 «О мерах реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»;
7.4. Распоряжение Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 28 октября 2015 года «220-р «Об утверждении форм реестров и итоговых таблиц»;
7.5. Устав муниципального образования городской округ Сургут Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;
7.6. Распоряжение Администрации города от 30.12.2005 № 3686 «Об утверждении Регламента Администрации города»;
7.7. Распоряжение Администрации города от 26.02.2021 № 228 «О порядке рассмотрения обращений российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Администрации города и ее структурных подразделениях»;
7.8. Распоряжение Администрации города от 31.01.2014 № 193 «Об утверждении инструкции по делопроизводству в Администрации города»;
7.9. Распоряжение Администрации города Сургута от 23.12.2024 № 8525 «О распределении отдельных полномочий Главы города между высшими должностными лицами Администрации города».