В 4 квартале 2024 года в Администрацию города и ее структурные подразделения поступило 1067 письменных обращений граждан.
- Письменные обращения, поступившие в адрес Администрации города.
1.1. Главой города и заместителями Главы города рассмотрено 882 обращения из них:
- 164 обращения поступило от граждан на официальный портал Администрации города - электронная страница «Виртуальная приемная»;
- 169 обращений поступило на адрес электронной почты Администрации города;
- 119 обращений поступило лично от заявителей;
- 18 обращений поступило посредством почтовой связи;
- 412 обращений поступило через электронную систему «Дело» из органов исполнительной власти, прокуратуры города и других муниципальных образований.
1.2. Руководителями структурных подразделений Администрации города рассмотрено 185 обращений.
- Виды обращений.
Поступившие обращения в адрес Администрации города и ее структурные подразделения распределяются по следующим видам:
- 42 жалобы;
- 1025 заявлений.
Предложений от заявителей в текущем квартале не поступало.
- Письменные обращения, перенаправленные в адрес Администрации города из вышестоящих и сторонних организаций для рассмотрения по компетенции.
Всего перенаправлено по компетенции в Администрацию города и ее структурные подразделения 342 обращения, из них:
- 217 обращений переадресовано из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;
- 22 обращения переадресовано из прокуратуры г. Сургута;
- 103 обращения из органов исполнительной власти и других муниципальных образований.
- Личный прием граждан.
Всего проведено 86 приемов по личным вопросам граждан должностными лицами Администрации города, принято 104 человека, из них:
- 23 личных приема проведено Главой города и заместителями Главы города, 40 человек принято на личном приеме;
- 63 личных приема проведено руководителями структурных подразделений Администрации города, 64 человека принято на личных приемах.
- Запросы по обращениям граждан.
С целью объективного и всестороннего рассмотрения обращений граждан, в Администрацию города поступило 165 запросов о предоставлении информации, документов и материалов, необходимых для рассмотрения из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры, профильных департаментов ХМАО - Югры, депутатов Думы города Сургута, Думы ХМАО-Югры, государственных органов власти.
- Анализ вопросов содержащихся в обращениях граждан.
Из проведенной оценки эффективности деятельности Администрации города на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях граждан следует, что в 4 квартале 2024 года в адрес Администрации города поступили обращения граждан по следующим тематическим разделам:
«Экономика» – 471 вопрос;
«Жилищно-коммунальная сфера» – 280 вопросов;
«Социальная сфера» – 195 вопросов;
«Оборона, безопасность, законность» – 73 вопроса;
«Государство, общество, политика» – 48 вопросов.
Общее количество вопросов по тематическим разделам составило 1067.
Актуальными для заявителей в отчетном периоде представляли следующие вопросы:
- вопросы в сфере образования (поступления в образовательные организации, конфликтные ситуации в образовательных организациях условия проведения образовательного процесса, материально-техническое и информационное обеспечение) – 99 обращений;
- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки – 79 обращений;
- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 68 обращений;
- управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью – 58 обращений;
- градостроительство. Архитектура и проектирование – 56 обращений;
- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 48 обращений.
- Результаты рассмотрения обращений.
В четвертом квартале 2024 года решения, принятые по результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, о целесообразности, нецелесообразности (незаконности) или об информировании заявителя о порядке реализации его предложения, удовлетворении заявления или жалобы, а также о направлении разъяснений вопросов правового или иного характера делятся на следующие решения:
- на 1066 вопросов даны разъяснения;
- 1 вопрос поддержан.
Решение вопросов, содержащихся в обращениях со статусом «Не поддержано» – отсутствуют.
Рассмотрение обращений граждан производится на основе типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, применяемого для систематизации, обобщения и анализа обращений.
С целью создания условий для своевременного и эффективного рассмотрения поступивших обращений граждан, осуществляется контроль за соблюдением установленных, действующим законодательством сроков рассмотрения обращений граждан, предоставлением ответов заявителям о принятых мерах, ответственными за исполнение должностными лицами органов местного самоуправления.