За период с января по декабрь 2022 года в Администрацию города и ее структурные подразделения поступило 3923 письменных обращений граждан, 147 из них коллективные.
- Письменные обращения, поступившие в адрес Администрации города.
1.1. Главой города и заместителями Главы города рассмотрено 2567 обращений из них:
- 500 обращение поступило от граждан на официальный портал Администрации города - электронная страница «Виртуальная приемная»;
- 567 обращения поступило на адрес электронной почты Администрации города;
- 397 обращений поступило лично от заявителей;
- 186 обращений направлено посредством почтовой связи;
- 917 обращений поступило через электронную систему «Дело» из органов исполнительной власти, прокуратуры города и других муниципальных образований.
1.2. Руководителями структурных подразделений Администрации города рассмотрено 1356 обращений.
В 2022 году зафиксирован рост количества обращений, поступивших в адрес Администрации города на 257 обращений по сравнению с предыдущим годом.
- Виды обращений.
Поступившие в адрес Администрации города обращения распределяются по следующим видам:
- 15 предложений;
- 156 жалоб;
- 3752 заявления.
По сравнению с предыдущим годом количество обращений увеличилось на 1 предложение, 43 жалобы и на 213 заявлений.
- Письменные обращения, перенаправленные в адрес Администрации города из вышестоящих и сторонних организаций для рассмотрения по компетенции.
Всего перенаправлено по компетенции в Администрацию города и ее структурные подразделения 1390 обращений, из них:
- 421 обращение граждан переадресовано из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;
- 126 обращений граждан переадресовано из прокуратуры г. Сургута;
- 843 обращения из органов исполнительной власти и других муниципальных образований.
- Личный прием граждан.
Всего проведено 237 приемов по личным вопросам граждан должностными лицами Администрации города, принято 275 человек, из них:
- 82 личных приема проведено Главой города и заместителями Главы города, 117 человек было принято;
- 155 личных приемов проведено руководителями структурных подразделений Администрации города, 158 человек принято на личных приемах.
Количество проведенных приёмов по личным вопросам по сравнению с 2021 годом увеличилось на 31 прием.
- Запросы по обращениям граждан.
С целью объективного и всестороннего рассмотрения обращений граждан, в Администрацию города поступило 799 запросов о предоставлении информации, документов и материалов, необходимых для рассмотрения из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры, профильных департаментов ХМАО - Югры, депутатов Думы города Сургута, Думы ХМАО-Югры, государственных органов власти.
- Анализ вопросов содержащихся в обращениях граждан.
Из проведенной оценки эффективности деятельности Администрации города на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях граждан следует, что за 2022 год в адрес Администрации города поступили обращения граждан по следующим тематическим разделам:
«Оборона, безопасность, законность» - 153 вопроса;
«Государство, общество, политика» - 232 вопроса;
«Жилищно-коммунальная сфера» - 1100 вопросов;
«Социальная сфера» - 1118 вопросов;
«Экономика» - 1354 вопроса.
Общее количество вопросов по тематическим разделам составило 3957.
Количество вопросов больше количества обращений, это обусловлено тем, что содержание некоторых обращений имеет два и более вопроса.
Наибольший интерес для заявителей в отчетном году представляли следующие вопросы:
- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 378 обращений;
- поступление в образовательные организации – 243 обращения;
- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 237 обращений;
- комплексное благоустройство – 155 обращений;
- благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров – 145 обращений;
- защита прав на землю и рассмотрение земельных споров – 131 обращение;
- деятельность органов ЗАГС. Государственная регистрация актов гражданского состояния органами – 130 обращений;
- градостроительство. Архитектура и проектирование – 103 обращения;
- постановка на учет в органе местного самоуправления и восстановление в очереди на получение жилья граждан, нуждающихся в жилых помещениях – 100 обращений.
Рассмотрение обращений граждан производится на основе типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, применяемого для систематизации, обобщения и анализа обращений.
С целью создания условий для своевременного и эффективного рассмотрения поступивших обращений граждан, осуществляется контроль за соблюдением установленных, действующим законодательством сроков рассмотрения обращений граждан, предоставлением ответов заявителям о принятых мерах, ответственными за исполнение должностными лицами органов местного самоуправления.
- Общероссийский день приема граждан.
В связи с неблагоприятной санитарно-эпидемиологической обстановкой действует ранее принятое решение о переносе проведения Общероссийского дня приёма граждан до периода стабилизации эпидемиологической ситуации.
- Правовая основа.
Работа с обращениями граждан в Администрации города и ее структурных подразделениях осуществляется на основании следующих нормативно-правовых актов:
8.1. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
8.2. Указ Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»;
8.3. Постановление Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 12.05.2017 № 56 «О мерах реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»;
8.4. Распоряжение Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 28 октября 2015 года «220-р «Об утверждении форм реестров и итоговых таблиц»;
8.5. Устав муниципального образования городской округ Сургут Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;
8.6. Распоряжение Администрации города от 26.02.2021 № 228 «О порядке рассмотрения обращений российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Администрации города и ее структурных подразделениях» (с изменениями от 17.06.2022 № 1081, от 21.10.2022 № 2023);
8.7. Распоряжение Администрации города от 30.12.2005 № 3686 «Об утверждении Регламента Администрации города»;
8.8. Распоряжение Администрации города от 31.01.2014 № 193 «Об утверждении инструкции по делопроизводству в Администрации города»;
8.9. Распоряжение Администрации города Сургута от 21.04.2021 № 552 «О распределении отдельных полномочий Главы города между высшими должностными лицами Администрации города».