Ханты-Мансийский автономный округ - Югра | Сегодня
RSS
Версия для слабовидящих

Положение о департаменте

Положение об отделе по работе с обращениями по вопросам городского хозяйства департамента городского хозяйства Администрации города

28 Октября 2022

ПОЛОЖЕНИЕ

об отделе по работе с обращениями по вопросам городского хозяйства департамента городского хозяйства Администрации города

 

  1. Общие положения

 

1.1. Отдел по работе с обращениями по вопросам городского хозяйства (далее - Отдел) является структурным подразделением департамента городского хозяйства (далее – Департамент) исполнительно-распорядительного органа местного самоуправления городской округ Сургут – Администрации города Сургута.

1.2. Отдел в своей деятельности:

- подчиняется непосредственно директору Департамента;

-руководствуется Конституцией Российской Федерации, законодательством Российской Федерации, законодательством Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, Уставом городского округа Сургут, Положением о департаменте городского хозяйства, иными муниципальными правовыми актами городского округа Сургут, приказами директора департамента городского хозяйства, а также настоящим Положением.

1.3. Местонахождение отдела: Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, город Сургут, улица Гагарина, 11.

1.4. Финансирование расходов на содержание отдела осуществляется за счет средств бюджета города в пределах утвержденных ассигнований.

 

  1. Цели отдела

 

         Отдел создан в целях реализации части функций департамента в области:

- сбора и анализа поступающих обращений граждан по вопросам, касающимся городского хозяйства,

- координации внутри Департамента для решения поступивших вопросов и подготовки ответа на обращения граждан,

- координации с внешними участниками в целях решения вопросов по поступившим обращениям и подготовки на них ответа,

- совершенствования внутренних процессов и процедур департамента,

- контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращения граждан.

 

  1. Функции Отдела:

3.1. Сбор и анализ входящих обращений по вопросам городского хозяйства посредствам федеральных, региональных, муниципальных систем обратной связи и фиксации обращений, а также иных средствах электронной коммуникации.

3.2. Структурирование и формализация сути обращения, определение контура внутренних и внешних участников для подготовки ответа и решения вопроса, связанного с обращением.

3.3. Фиксация вопроса, связанного с обращением, на интерактивных ресурсах департамента (если необходимо), направление уведомления задействованным участникам.

3.4. Запрос и получение информации для подготовки ответа на обращение и / или решение вопроса, связанного с обращением, подготовка первичного ответа.

3.5. Сбор отчетной информации по решению вопроса, связанного с обращением, подготовка и направление ответа с подтверждением по решению вопроса, связанного с обращением (если необходимо).

3.6. Актуализация статуса вопроса, связанного с обращением, на интерактивных ресурсах департамента (если необходимо).

3.7. Ведение аналитики в разрезе ключевых показателей эффективности Отдела, осуществление регулярного мониторинга КПЭ, формирование предложений по корректирующим действиям в случае наблюдения негативной динамики.

3.8. Совершенствование процессов обработки обращений и решения вопросов, связанных с обращениями.

3.9. Ведение обработку, хранение в течение установленного срока законченных делопроизводством документов, подготавливает и сдает в архив документы и материалы в соответствии с действующим законодательством.

  • 3.10. Выполнение поручений директора департамента относящимся к компетенции отдела.

3.11. Для реализации целей своего создания отдел осуществляет иные функции в соответствии с муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления городского округа город Сургут.

 

 

  1. Структура отдела

 

4.1. Структура и численность отдела формируется в соответствии со штатным расписанием департамента городского хозяйства Администрации города, утверждаемым в установленном порядке.

4.2. Отдел возглавляет начальник отдела, назначаемый на должность и освобождаемый Главой города по согласованию с директором департамента.

4.3. Начальник отдела осуществляет непосредственное руководство деятельностью отдела на основе единоначалия и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на отдел функций, за несоблюдение действующего законодательства, сохранность документов, находящихся в ведении отдела, за разглашение служебной информации, состояние трудовой и исполнительной дисциплины.

 

4.4. Начальник отдела:

 

- представляет на согласование директору департамента положение об отделе;

- представляет директору департамента предложения о замещении вакантных должностей работников отдела;

- дает работникам обязательные для них письменные или устные указания по вопросам, отнесенным к компетенции отдела, контролирует их исполнение;

- направляет директору департамента представления о поощрении или дисциплинарном взыскании работников отдела;

- представляет директору департамента проекты муниципальных правовых актов по вопросам, входящим в компетенцию отдела;

- организует исполнение муниципальных правовых актов, касающихся деятельности отдела;

- осуществляет иные полномочия, возложенные на него в установленном порядке.

4.5. Распределение обязанностей производится в соответствии с должностными инструкциями, определяющими круг должностных обязанностей каждого сотрудника отдела.

 

  1. Отдел взаимодействует со структурными подразделениями, муниципальными учреждениями, предприятиями и подведомственными учреждениями Департамента городского хозяйства Администрации города Сургута, а также со сторонними субъектами, входящими в контур участников процесса обработки обращений граждан и решения вопросов, связанных с обращениями.

5.1. Для исполнения своих функций отдел:

5.1.1. Непосредственно запрашивает и получает необходимую информацию, документы и материалы в структурных подразделениях, муниципальных учреждениях, предприятиях и подведомственных учреждениях Департамента (в случае необходимости).

5.1.2. По поручению директора департамента может привлекаться к работе других отделов департамента.

5.1.3. Представляет в установленном порядке необходимую информацию, документы и материалы отделам департамента

5.1.4. Вправе привлекать по согласованию с директором департамента к своей работе работников других отделов департамента.

5.1.5. Непосредственно запрашивает и получает необходимую информацию, документы и материалы у внешних участников, входящих в контур процесса обработки обращений и решения вопросов, связанных с обращениями.

 

  1. Заключительные положения

 

6.1. Персональная ответственность начальника и специалистов отдела устанавливается в их трудовых договорах, должностных инструкциях.

6.2. Изменения и дополнения в настоящее положение вносятся приказом директора департамента.

Полезные ссылки

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ!

8 (3462) 522-005, 522-323

business@admsurgut.ru

Инвестиционный портал Сургута

Инвестиционный портал Югры