Вопрос: Во многих магазинах, особенно продуктовых, цена на продукты на ценнике одна, а на кассе, когда отбивают чек, совсем другая. Что в таком случае делать покупателю?
Ответ: В соответствии со ст. 10 Закона "О защите прав потребителей"
изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить
потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах),
обеспечивающую возможность их правильного выбора. Цена товара в рублях является
неотъемлемой частью этой информации. В Гражданском кодексе РФ существует такое
понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник
является именно публичной офертой, и продавец обязан продать потребителю товар
именно по той цене, которая в этой оферте указана. Потребитель также вправе
отказаться от приобретения товара.
В случае отказа в выполнении законного
требования, потребителю необходимо подробно указать данный факт в «книге жалоб и
предложений». Далее потребителю следует обратиться с жалобой в ТОУ
«Роспотребнадзор», расположенный по адресу: город Сургут, улица Республики, дом
75/1, телефоны: 24-60-77, 24-66-85, 23-03-75.