Вопросы:
– Живу по ул. Просвещения, 33. Наш дом подключили к теплу
несколько дней назад, но тепло пришло не во все квартиры - полдома сидят с
холодными батареями, в том числе и я. Скажите. Должна ли я оплачивать отопление
за эти дни, или мне обязаны сделать перерасчет. Квартирного счетчика у меня
нет.
– В наш дом дали тепло, а затем батареи снова остыли. На протяжении
почти недели я пыталась дозвониться до коммунальщиков -бесполезно. Звонила и на
«горячую линию» департамента городского хозяйства и в управляющую компанию -
просто не брали трубку. Тем временем, мой ребенок заболел от переохлаждения - в
квартире холодно. Можно ли по закону привлечь к ответственности сотрудников
коммунальных служб за такое отношение к потребителям?
– «Горячая линия» по
вопросам начала отопительного сезона, которую открыл департамент городского
хозяйства не работала, хотя должна была работать. Люди, сидя дома без тепла, не
могли дозвониться. Кто-то будет за это отвечать?
– В наш дом в поселке
Дорожном,29 дали тепло, однако в моей квартире (№1) батареи еле теплятся,
температура выше 13 градусов не поднимается. Обращался в ДЕЗ, мне сказали:
«Ничего не поделаешь - такой температурный режим». Но меня такой режим не
устраивает, я простываю. Существуют ли нормы по поводу того, какой температуры
должны быть батареи? И что мне делать?
Ответ: Для всех потребителей, которые
не установили договором условия начала и окончания отопительного сезона,
управляющие компании начинают и заканчивают отопительный сезон в сроки,
установленные органами местного самоуправления. Для муниципальных предприятий
СГМУП «Городские тепловые сети» и СГМУП «Тепловик» отопительный сезон в
соответствии с приказом Департамента городского хозяйства от 10.09.2010 №77
начат с 13.09.2010 года.
Включение систем отопления жилых домов производится
по графику, составленному теплоснабжающей организацией и согласованному с
управляющими организациями. Суммарное время, необходимое для начала подачи
теплоты всем подготовленным потребителям не должен превышать пяти суток. Каждая
управляющая компания подписывает соответствующий двухсторонний акт с
энергоснабжающей организацией по подаче теплоносителя на каждый жилой дом. Дата,
указанная в акте, и будет являться основной для расчета управляющей компании с
энергоснабжающей организацией за потребленную тепловую энергию в текущем
месяце.
Для каждого источника теплоснабжения энергоснабжающие организации
разрабатывают температурные графики, согласно которым теплоноситель подается на
жилые дома с определённой температурой, для того, чтобы поддерживать в жилых
помещениях температуру +20°С. Если в жилом помещении не обеспечивается
температурный режим, то жителю необходимо обратиться в управляющую компанию
(устно или письменно) для проверки и фиксирования факта некачественного
предоставления коммунальной услуги. Требования к качеству коммунальных услуг и
порядок изменения размера платы за услуги, предоставленные ненадлежащего
качества, регламентируется Приложением №1 «Правил предоставления коммунальных
услуг гражданам» (утвержденным Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006
№307).
В случае бездействия уполномоченных на то юридических лиц, согласно
Кодексу Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001
№195-ФЗ, жители вправе обратиться в органы законодательной власти для
привлечения управляющей компании к административной ответственности, приложив к
данному обращению пакет документов, подтверждающих некачественное предоставление
коммунальной услуги. Статьей 7.23. вышеназванного Кодекса предусмотрено
наложение административного штрафа на юридических лиц за нарушение нормативного
режима обеспечения населения коммунальными услугами в размере от пяти до десяти
тысяч рублей.
Следует отметить, что в соответствии с действующими
нормативно-правовыми документами, коммунальные услуги - отопление и холодная
вода не подлежат отключению/ или ограничению в случае ненадлежащей оплаты их
населением.
Информация о проведении «Горячей линии» с 15 по 24 сентября по
вопросу начала отопительного сезона была размещена в средствах массовой
информации. «Горячая линия» работала. Однако, учитывая, что звонков с
обращениями было очень много, официальных звонков могло пройти только
ограниченное количество. Основная работа по данному вопросу относится к функциям
управляющих компаний.
Вопросы:
– Проживаю по ул. Энтузиастов, 47, кв.44.
С понедельника 13 сентября дом подключили к теплу, а наш подъезд - нет.
Позвонила в управляющую компанию, а мне там ответили: «У вас в доме есть
должники». Это что - вымогательство? Правомерно ли ведут себя сотрудники
УК?
– Нашему подъезду обещали подключить тепло в числе последних, «потому что
среди жильцов есть должники». Но в управляющей компании прекрасно знают, кто
этот должник - это собственник квартиры на первом этаже, который задолжал уже 70
тысяч рублей. Мы с соседями не раз обращались в УК и требовали разобраться с
ним, но коммунальщики бездействуют. Кто обязан заниматься претензионной работой
с должником - УК или жильцы?
Ответ: Претензионной работой по работе с должниками за жилищно-коммунальные
услуги должна заниматься управляющая организация, а не жители этого же
дома.
В соответствии с пунктом 80 Правил предоставления коммунальных услуг
гражданам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 23
мая 2006 г. № 307, исполнитель (управляющая организация в данном случае) вправе
приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг через 1 месяц
после письменного предупреждения (уведомления) потребителя в случае неполной
оплаты потребителем коммунальных услуг. Под неполной оплатой коммунальных услуг
понимается наличие у потребителя задолженности по оплате одной или нескольких
коммунальных услуг, превышающей 6 ежемесячных размеров платы, определенных
исходя из нормативов потребления коммунальных услуг и тарифов, действующих на
день ограничения предоставления коммунальных услуг, при отсутствии соглашения о
погашении задолженности, заключенного потребителем с управляющей организацией, и
(или) при невыполнении условий такого соглашения.
В уведомлении сообщается,
что в случае непогашения потребителем задолженности в течение 1 месяца с момента
направления указанного уведомления предоставление ему коммунальных услуг может
быть приостановлено и (или) ограничено. При непогашении задолженности в течение
установленного в уведомлении срока управляющая организация вправе приостановить
или ограничить предоставление коммунальных услуг с предварительным (за 3 суток)
письменным извещением потребителя. В случае непогашения образовавшейся
задолженности и по истечении 1 месяца со дня введения ограничения предоставления
коммунальных услуг управляющая организация вправе приостановить предоставление
коммунальных услуг, за исключением отопления, холодного водоснабжения и
водоотведения.
Приостановление или ограничение предоставления коммунальных
услуг может осуществляться до ликвидации задолженности. Предоставление
коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней с момента полного
погашения потребителем задолженности.
По всем вопросам выполнения
обязательств по договору управления со стороны управляющей компании, а так же
для принятия мер по разрешению споров и урегулированию разногласий, Вам
необходимо обращаться в Вашу управляющую организацию.