Вопрос: Юлию Валентиновну волнует организация работы детской поликлиники на Геологов. «Во-первых, невозможно дозвониться до регистратуры, то занято, то трубку просто не берут. Однажды посвятила этому целый день, так и не смогла дозвониться. Во-вторых, утром в регистратуре работает только одно окно, очереди в три сложения и за талонами, и за карточками, неужели нет возможности посадить еще одного сотрудника на выдачу талонов? Та же история с очередями в гардероб. От самой двери стоят люди в очереди, чтобы сдать одежду гардероб, а там одна еле дышащая бабуля, которой просто не под силу эта работа, на же еле ходит, не то, что груду одежды на себе туда-сюда перетаскивать. Народ ее жалеет, стоит молча и ждет, а время идет. И последнее: чтобы получить талон к единственному невропатологу, нужно выстоять в очереди с шести утра. А с грудным ребенком вообще нужно забыть о приеме у невропатолога. Как-то нужно решать эти проблемы, пациентам неудобно», - призывает Юлия Валентиновна.
Ответ: Сложность дозвониться в регистратуру детской поликлиники МУЗ
«Городская поликлиника № 2» в настоящее время обусловлена большим количеством
одновременно поступающих вызовов, в связи с сезонным повышением заболеваемости
острыми вирусными инфекциями. Так за последние 2 недели число обращений за
медицинской помощью в поликлинику возросло в 3 раза.
Для решения данного
вопроса в регистратуре детской поликлиники МУЗ «Городская поликлиника № 2»
установлен многоканальный телефон, предназначенный для приема вызовов к больным
детям в течение всей продолжительности работы поликлиники. Постоянно работают
три регистратора, обращение пациентов предусмотрено в три окна. Запись на прием
к врачам осуществляется в течение всего времени работы поликлиники, в том числе
и с использованием терминала электронной записи, установленного в холле
поликлиники. Кроме того с 13.00 до 19.00 возможна запись на прием по
телефону.
Для решения возникающих у посетителей вопросов организовано
постоянное дежурство администратора в холле перед регистратурой.
В гардеробе
работают две сотрудницы трудоспособного возраста (40 и 49 лет), а при скоплении
посетителей, дополнительно в помощь им направляется младший медицинский
персонал.
В детской поликлинике в настоящее время прием ведет один невролог,
что связано с уходом в декретный отпуск второго специалиста. В Сургутском
государственном университете подготовка врачей по специальности неврология не
осуществляется, в связи с этим руководством поликлиники предпринимаются меры по
приглашению необходимых специалистов из других регионов
РФ.