Вопросы:
– Валерий Георгиевич возмущён тем, что справочную «09» перенесли в Пермь, это очень неудобно. «Собираются ли что-нибудь с этим делать?»
– Когда прекратиться безобразие со справочной службой 09? Они дают либо неверные номера, либо утверждают, что таких районов вообще нет. Что с этим делать?
Ответ: В целях повышения качества обслуживания пользователей при обращении в справочно-информационную службу «09» оператором связи ОАО «Уралсвязьинформ» совместно с ЗАО «Уралтелекомсервис» принято решение о переключении рабочих мест справочной службы «09» на площадку центра обслуживания вызовов, размещенную в городе Кургане. Информация о централизации справочной службы была размещена на сайте Сургутского территориального узла электросвязи www.srg.hanty.usi.ru, на сайте www.hanty.u-tel.ru, на канале кабельного телевидения «21 век», «ТДК», а также была выведена на бегущую строку электронного табло на Ленина, 46. К сожалению, в первые дни работы возникло много организационно-технических недоработок. Что привело к ухудшению качества предоставляемой услуги, которая пользуется спросом среди населения города Сургута.
Управление связи и информатизации, приняв во внимание многочисленные обращения граждан нашего города, направило запрос в ОАО «Уралсвязьинформ (г.Екатеринбург) и в департамент транспорта, связи ХМАО-Югра (г.Ханты-Мансийск). В полученном ответе ОАО «Уралсвязьинформ» признает напряженную ситуацию, связанную с трудностями доступа к данного вида услуге и сообщает о принятии мер по улучшению качественной работы справочной службы. В частности, число операторов увеличилось на 318 человек и достигло 930.
В настоящее время период ожидания ответа для абонентов сократилось до двух минут, планируется выйти на средний показатель в полторы минуты. Хотя вызывает сомнение информационная полнота базы данных по г.Сургуту.
Мы надеемся, что по мере накопления опыта курганскими операторами доступность и качество оказания справочно-информационных услуг выйдет на новый, более высокий уровень обслуживания.