Права потребителей, приобретающих товары дистанционным способом продажи (посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром способами, регламентируются ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель до заключения договора купли-продажи товара должен потребовать от продавца информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе продавца, о полном наименовании продавца, о цене и условиях приобретении товара, его доставке. Информация должна быть получена в письменной форме. В случае, если приобретенный таким способом товар окажется некачественным, потребитель имеет право его возвратить.
В соответствии со ст. 27-29 Закона потребитель имеет право на защиту при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги. Это касается услуг по перевозке транспортом, выполнения работ по установке окон, договоров об оказании услуг с банками, подписке на периодические издания, коммунальных, медицинских и других платных услуг. Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (услуге), безвозмездного изготовления другой вещи, возмещению расходов по устранению недостатков потребителем или третьими лицами, соответствующего уменьшения цены выполненной работы. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги), и потребовать полного возмещения всех причиненных ему убытков. Юридический адрес предприятия, оказывающего услуги или выполняющего работу, можно узнать, обратившись с заявлением в налоговую инспекцию.
Права потребителей при приобретении товара с недостатками регламентируются ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе по своему выбору:
-потребовать замены на товар такой же марки (модели, артикула);
-потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложных товаров потребитель вправе предъявить одно из указанных требований только в течение 15 дней со дня покупки. По истечении 15 дней потребитель вправе предъявить указанные требования при обнаружении в этих товарах только существенных недостатков. Список технически сложных товаров установлен постановлением Правительства РФ от 13.05.1997г. № 575, в него входят автомототранспортные средства, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, автоматические стиральные машины, персональные компьютеры, трактора, мотоблоки. Другие товары, такие как телевизоры, сотовые телефоны, в этот список не входят.
Потребитель, который приобрел товар ненадлежащего качества, с недостатками должен обраться по месту покупки с письменным заявлением, в котором указаны претензии к товару и его требования. Заявление необходимо зарегистрировать в торгующей организации либо отправить по почте заказным письмом.
Права потребителей при нарушении продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара регламентируются ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей». В договоре купли-продажи товара должен быть обязательно указан срок передачи товара потребителю. При нарушении этого срока потребитель вправе установить новый срок для доставки товара и потребовать от продавца выплаты за каждый день неустойки в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара либо расторгнуть договор купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, с выплатой неустойки. Для предъявления этих требований потребитель также должен обратиться в магазин с письменным заявлением.
На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней со дня покупки, если указанный товар не был в употреблении. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. На основании изложенного видно, что просто так, без объяснения причин, товар сдать нельзя. Кроме этого телефоны входят в список товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. С указанным перечнем товаров потребитель может ознакомиться в магазине, где в «уголке потребителя» должны находиться Правила торговли, а также в отделе по защите прав потребителей.
Права потребителей в отношениях с торгующими организациями регламентируются Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. На основании указанных правил формы обслуживания определяются продавцом самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией своей деятельности. Продавец обязан соблюдать обязательные требования, установленные в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах. Информация о товарах, продавце, а также указанные правила доводятся продавцом до сведения покупателей в наглядной и доступной форме. При грубости и хамстве продавцов потребителям необходимо написать жалобу в книге отзывов и предложений, которая должна находиться в «уголке потребителей».
Консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить в отделе по защите прав потребителей, который расположен по адресу: ул. Энгельса, 8, кабинеты 106, 108, телефоны: 23-04-65, 52-20-92, 52-21-88. В своей деятельности отдел руководствуется ст. 44 Закона РФ «О защите прав потребителей», имеет право:
-рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты их прав;
-при выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
К федеральным органам исполнительной власти относятся: филиал учреждения ХМАО – Югры «Ветеринарная служба» (ул. Профсоюзов, 29/1, тел. 31-90-53); территориальный отдел территориального управления «Роспотребнадзор» (ул. Республики, 75/1, тел. 24-60-77). Потребителям по вопросам продажи продовольственных товаров ненадлежащего качества необходимо обращаться в указанные организации.