07 Декабря 2010
За 9 месяцев 2010 года в отдел по защите прав потребителей Администрации
города поступило 4192 обращения от потребителей на сумму 130 894 тысячи
рублей.Удовлетворено требований потребителя продавцами (исполнителями, изготовителями) в досудебном порядке – 4178 на сумму 129 895 тысяч рублей.
Предъявлено в суды 14 исков в защиту прав потребителей на сумму 999 тысяч рублей, удовлетворено 5 исков на сумму 165 тысяч рублей, 9 исков находятся в суде на рассмотрении.
Структура обращений граждан:
Купля-продажа товаров – 88,5 %, в том числе:
- сотовые телефоны - 21,4 %,
- электробытовые машины и приборы, радиоаппаратура - 21 %,
- одежда, изделия из кожи и меха – 11,2 %,
- обувь – 10 %,
- автомобили, запасные части к ним – 8,8 %,
- компьютерная техника – 8,3 %,
- мебель, мебельные гарнитуры – 5,3 %.
Оказание бытовых услуг - 6,1 %, в том числе:
- ремонт и строительство жилья, (пластиковых конструкций) – 35,4 %,
- ремонт, изготовление мебели - 19,5 %,
- ремонт и ТО автотранспорта - 16 %,
- ремонт бытовой техники и радиоаппаратуры - 10,5 %,
- ремонт и пошив одежды - 7,8 %.
Жилищно-коммунальные услуги - 1,6 %.
Услуги по страхованию – 0,6 %.
Услуги связи – 0,6 %.
Мотивы и причины обращений граждан по вопросам в сфере:
Розничной торговли:
- обнаружение недостатков в товаре (ст.4, 18-24) – 82,2 %,
- обмен товаров надлежащего качества (ст.25) - 15,4 %,
- недостоверная информация о товаре, продавце (ст.8-10,12) – 1,3 %,
- ущемление прав потребителей (ст.16) – 0,5 %.
Оказания услуг (работ):
- обнаружение недостатков в работе (услуге) (ст.29-31) – 82,9 %,
- нарушение исполнителем сроков выполнения работ (ст.27,28)– 12,6 %,
- ущемление прав потребителей (ст.16) – 6 %.
Отдел по защите прав потребителей Администрации города располагается по адресу: г. Сургут, ул. Восход, д.4, каб.415. Консультации можно получить по телефонам: 52-82-03, 52-80-48, 23-04-65.