Коллекторы представляют собой сотрудников специализированных организаций, которые заключают договор с кредитными или другими организациями для возврата задолженности.
Данные организации должны быть включены в государственный реестр юридических лиц, занимающихся возвратом просроченных задолженностей. Это подтверждается соответствующим свидетельством, которое можно найти на сайте: http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic.
Коллекторская организация может связываться с должниками только через личные встречи (не чаще одного раза в неделю) и разговоры по телефону (не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц). Эти контакты разрешены только в рабочие дни с 8 утра до 10 вечера или в выходные и праздничные дни с 9 утра до 8 вечера по местному времени, с учетом места жительства должника. Коллекторы могут использовать текстовые или голосовые сообщения через сети электросвязи, а также отправлять письма по месту жительства должника.
Когда коллектор встречается или разговаривает с должником по телефону, он должен указать название коллекторской организации, а также свое имя, фамилию, отчество и должность.
Если в отношении Вас коллекторы начали предпринимать какие-либо незаконные действия, необходимо:
- узнать Ф.И.О., должность, адрес и название организации, которую они представляют, а также источник информации о долге и ваших личных данных;
- связаться с банком, финансовой или другой организацией, где возникла задолженность, для уточнения информации о передачи права требования возврата задолженности третьим лицам.
- записывать все случаи непосредственного общения с коллекторами, а также сохранять записи сообщений, отправленных через электронные сети, включая мобильную связь, связанные с возвратом просроченной задолженности;
- если Вам звонят за рамками установленного времени, обратитесь к оператору связи для получения детализации звонков и предоставьте эту информацию правоохранительным органам в качестве доказательства незаконных действий коллекторов;
- если коллекторы пытаются незаконно проникнуть в ваше жилище или Вы обнаружили повреждения вашего имущества (двери, автомобиля и т. д.), немедленно сообщите об этом в полицию и зафиксируйте причиненный ущерб.
При любых правонарушениях, совершенных в отношении Вас, обратитесь с заявлением в свободной форме в соответствующий орган:
- в полицию - при незаконных методах взыскания задолженностей;
- в Роскомнадзор - при незаконном распространении ваших личных данных.
В случае непринятия мер или несогласия с решением компетентных органов по вашему обращению, Вы вправе обратиться с жалобой в прокуратуру города, по адресу: г. Сургут, ул. Островского, 47, 4 этаж.