Роспотребнадзор

При заключении договоров, на оказание туристических услуг, следует руководствоваться  Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
 Потребителем туристских услуг является не только сам турист, заказывающий и использующий туристский продукт, но и иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста.
 В силу положений статьи 9 Закона № 132-ФЗ туристский продукт как предмет соот-ветствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется по усмотрению туроператора самостоятельно (исходя из конъюнктуры тури-стского рынка) в виде оферты, либо в индивидуальном порядке по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, сред-ствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребыва-ния, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, входящих в турпродукт, относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта
 В рамках исполнения обязанности по предоставлению туристу и (или) иному заказ-чику достоверной информации об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания, туроператор (турагент) при заключении договора о реали-зации туристского продукта в целях обеспечения безопасности туризма (статья 14 Закона № 132-ФЗ) обязан, в том числе, сообщить о соответствующих медицинских правилах пре-бывания в той или иной стране. 
  При въезде граждан Российской Федерации в другие государства (кроме указан-ных) соответствующее медицинское страхование осуществляется на добровольной основе, поскольку в силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здо-ровье не может быть возложена на гражданина по закону.
        Договор между туристом и туроператором ( турагентом)  должен быть заключен в письменной форме. Договор о реализации туристского продукта в обязательном порядке должен содержать:
- полное и сокращенное наименование, адрес и реестровый номер туроператора (если ус-луг оказывает турагент, то также должна быть прописана  информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору, явля-ется туроператор)
- размер финансового обеспечения, номер, дату и срок действия договора страхования от-ветственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахож-дения) и почтовый адрес  организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях;
- общую цену туристского продукта в рублях;
- информацию о потребительских свойствах туристского продукта( программа пребыва-ния, маршрут, условия проживания, питание и перевозка, о наличии гида, и другие доп.услуги);
- права, обязанности и ответственности сторон;
- условия изменения и расторжения договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случаи нарушения туроператором условий договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора;
- полное и сокращенное наименования, адрес турагента;
- информация о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в ст. 17.4 Закона об основах туристской деятельности (т.е. при существенных нарушениях договора), обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора.
        Не забудьте также, что турфирма обязана:
- обеспечить предоставление страхового медицинского полиса, если законодательством страны временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты меди-цинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории;
- оказать содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением потребителями маршрутов, пре-доставляющих повышенную опасность для их жизни и здоровья);
- не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора при реализации туристского продукта.