Скачать

Информация о количестве и характере обращений граждан, общественных объединений, в том числе юридических лиц, поступивших в адрес Администрации города и ее структурные подразделения за 2023 года

За период с января по декабрь 2023 года в Администрацию города и ее структурные подразделения поступило 4470 письменных обращений граждан, 207 из них коллективные обращения.

1. Письменные обращения, поступившие в адрес Администрации города.

1.1. Главой города и заместителями Главы города рассмотрено 3161 обращение из них:

- 738 обращений поступило от граждан на официальный портал Администрации города - электронная страница «Виртуальная приемная»;

- 771 обращение поступило на адрес электронной почты Администрации города;

- 401 обращение поступило лично от заявителей;

- 157 обращений направлено посредством почтовой связи;

-  1094 обращения поступило через электронную систему «Дело» из органов исполнительной власти, прокуратуры города и других муниципальных образований.

1.2. Руководителями структурных подразделений Администрации города рассмотрено 1309 обращений.

В 2023 году зафиксирован рост количества обращений на 547 обращений по сравнению с предыдущим годом.

2. Виды обращений.

Поступившие в адрес Администрации города обращения распределяются по следующим видам:

- 11 предложений;

- 149 жалоб;

- 4310 заявлений.

По сравнению с предыдущим годом количество обращений уменьшилось на 4 предложения и 7 жалоб.  Уменьшение количества жалоб позволяет оценить эффективность деятельности Администрации города и ее структурных подразделений при рассмотрении обращений.

Количество заявлений по сравнению с 2022 годом увеличилось на 558 обращений. 

3. Письменные обращения, перенаправленные в адрес Администрации города из вышестоящих и сторонних организаций для рассмотрения по компетенции.

Всего перенаправлено по компетенции в Администрацию города и ее структурные подразделения 1010 обращений, из них:

- 505 обращений граждан переадресовано из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

- 119 обращений граждан переадресовано из прокуратуры г. Сургута;

- 386 обращений из органов исполнительной власти и других муниципальных образований.

4. Личный прием граждан.

Всего проведено 275 приемов по личным вопросам граждан должностными лицами Администрации города, принято 320 человек, из них:

- 82 личных приема проведено Главой города и заместителями Главы города, 119 человек было принято;

- 193 личных приема проведено руководителями структурных подразделений Администрации города, 201 человек принят на личных приемах.

Количество проведенных приёмов по личным вопросам по сравнению с 2022 годом увеличилось на 38 приемов.

Кроме того, в подготовке и проведении личных приемов Губернатора Ханты-Мансийском автономном округе - Югре по вопросам жителей города Сургута приняли участие Глава города (и.о. Главы города) в 17 приемах по личным вопросам граждан.

5. Запросы по обращениям граждан.

С целью объективного и всестороннего рассмотрения обращений граждан, в Администрацию города поступило 628 запросов о предоставлении информации, документов и материалов, необходимых для рассмотрения из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры, профильных департаментов ХМАО - Югры, депутатов Думы города Сургута, Думы ХМАО-Югры, государственных органов власти.

Количество запрашиваемой информации, документов и материалов за аналогичный период прошлого года уменьшилось на 171 запрос.

6. Анализ вопросов содержащихся в обращениях граждан.

Из проведенной оценки эффективности деятельности Администрации города на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях граждан следует, что за 2023 год в адрес Администрации города поступили обращения граждан по следующим тематическим разделам:

«Государство, общество, политика» - 199 вопросов;

«Оборона, безопасность, законность» - 267 вопросов;

«Социальная сфера» - 1122 вопроса;

«Жилищно-коммунальная сфера» - 1141 вопрос;

«Экономика» - 1777 вопросов.

Общее количество вопросов по тематическим разделам составило 4506.

По сравнению с 2022 годом количество вопросов, содержащихся в обращениях граждан, увеличилось на 549 вопросов.

Общее количество вопросов больше количества обращений, что обусловлено содержанием в некоторых обращениях два и более вопроса.

 Наибольший интерес для заявителей в отчетном году представляли следующие вопросы:

- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки – 405 обращений;

- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 329 обращений;

- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 275 обращений;

- поступление в образовательные организации – 245 обращений;

- предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, перебои в водоснабжении – 131 обращение;

- благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров – 163 обращения;

- градостроительство. Архитектура и проектирование – 121 обращение;

- комплексное благоустройство – 116 обращений.

Рассмотрение обращений граждан производится на основе типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, применяемого для систематизации, обобщения и анализа обращений.

С целью создания условий для своевременного и эффективного рассмотрения поступивших обращений граждан, осуществляется контроль за соблюдением установленных, действующим законодательством сроков рассмотрения обращений граждан, предоставлением ответов заявителям о принятых мерах, ответственными за исполнение должностными лицами органов местного самоуправления.

7. Результаты рассмотрения обращений.

В 2023 году решения, принятые по результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, о целесообразности, нецелесообразности (незаконности) или об информировании заявителя о порядке реализации предложения, удовлетворении заявления или жалобы, а также о направлении разъяснений вопросов правового или иного характера делятся на следующие решения:

-  на 4506 вопросов даны разъяснения;

- 10 вопросов поддержано.

Решения со статусом «Не поддержано» по вопросам, содержащимся
в обращениях в текущем году – отсутствуют.

8. Общероссийский день приема граждан.

В связи с неблагоприятной санитарно-эпидемиологической обстановкой действует ранее принятое решение о переносе проведения Общероссийского дня приёма граждан до периода стабилизации эпидемиологической ситуации.

9. Правовая основа.

Работа с обращениями граждан в Администрации города и ее структурных подразделениях осуществляется на основании следующих нормативно-правовых актов:

7.1. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

7.2. Указ Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171  «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан  и организаций»;

7.3. Постановление Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 12.05.2017 № 56 «О мерах реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»;

7.4. Распоряжение Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 28 октября 2015 года «220-р «Об утверждении форм реестров и итоговых таблиц»;

7.5. Устав муниципального образования городской округ Сургут
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

7.6. Распоряжение Администрации города от 30.12.2005 № 3686  «Об утверждении Регламента Администрации города»;

7.7. Распоряжение Администрации города от 26.02.2021 № 228 «О порядке рассмотрения обращений российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Администрации города и ее структурных подразделениях»;

7.8. Распоряжение Администрации города от 31.01.2014 № 193 «Об утверждении инструкции по делопроизводству в Администрации города»;

7.9. Распоряжение Администрации города Сургута от 21.04.2021 № 552 «О распределении отдельных полномочий Главы города между высшими должностными лицами Администрации города».