Информация о количестве и характере обращений граждан, общественных объединений, в том числе юридических лиц, поступивших в адрес Администрации города и ее структурные подразделения за 4 квартал 2023 года

За период с октября по декабрь 2023 года в Администрацию города и ее структурные подразделения поступило 1129 письменных обращений граждан.

1. Письменные обращения, поступившие в адрес Администрации города.

1.1. Главой города и заместителями Главы города рассмотрено 866 обращений из них:

- 201 обращение поступило от граждан на официальный портал Администрации города - электронная страница «Виртуальная приемная»;

- 198 обращений поступило на адрес электронной почты Администрации города;

- 109 обращений поступило лично от заявителей;

- 30 обращений поступило посредством почтовой связи;

- 328 обращений поступило через электронную систему «Дело» из органов исполнительной власти, прокуратуры города и других муниципальных образований.

1.2. Руководителями структурных подразделений Администрации города рассмотрено 263 обращения.

2. Виды обращений.

Поступившие обращения в адрес Администрации города и ее структурные подразделения распределяются по следующим видам:

- 1 предложение;

- 55 жалоб;

         - 1073 заявления.

3. Письменные обращения, перенаправленные в адрес Администрации города из вышестоящих и сторонних организаций для рассмотрения по компетенции.

Всего перенаправлено по компетенции в Администрацию города и ее структурные подразделения 302 обращения, из них:

- 178 обращений переадресовано из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

- 33 обращения переадресовано из прокуратуры г. Сургута;

- 91 обращение из органов исполнительной власти и других муниципальных образований.

4. Личный прием граждан.

Всего проведено 69 приемов по личным вопросам граждан должностными лицами Администрации города, принято 79 человек, из них:

- 17 личных приемов проведено Главой города и заместителями Главы города, 25 человек принято на личном приеме;

- 52 личных приема проведено руководителями структурных подразделений Администрации города, 54 человека принято на личных приемах.

Кроме того, в подготовке и проведении личных приемов Губернатора Ханты-Мансийском автономном округе - Югре по вопросам жителей города Сургута приняли участие Глава города (и.о. Главы города) в четырех приемах.

5. Запросы по обращениям граждан.

         С целью объективного и всестороннего рассмотрения обращений граждан, в Администрацию города поступило 149 запросов о предоставлении информации, документов и материалов, необходимых для рассмотрения из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры, профильных департаментов ХМАО - Югры, депутатов Думы города Сургута, Думы ХМАО-Югры, государственных органов власти.

6. Анализ вопросов содержащихся в обращениях граждан.

Из проведенной оценки эффективности деятельности Администрации города на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях граждан следует, что в период с октября по декабрь 2023 года в адрес Администрации города поступили обращения граждан по следующим тематическим разделам:

«Экономика» – 434 вопроса;

«Жилищно-коммунальная сфера» – 353 вопроса;

«Социальная сфера» – 241 вопрос;

«Оборона, безопасность, законность» – 82 вопроса;

 «Государство, общество, политика» – 49 вопросов.

Общее количество по тематическим разделам составило 1159 вопросов.

Наибольший интерес для заявителей в отчетном периоде представляли следующие вопросы:

- предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, перебои в водоснабжении – 112 обращений;

- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки – 85 обращений;

- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 83 обращения;

- комплексное благоустройство – 41 обращение.

- благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров – 41 обращение;

- охрана общественного порядка – 35 обращений;

- градостроительство. Архитектура и проектирование – 33 обращения;

- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 30 обращений.

Рассмотрение обращений граждан производится на основе типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, применяемого для систематизации, обобщения и анализа обращений.

С целью создания условий для своевременного и эффективного рассмотрения поступивших обращений граждан, осуществляется контроль за соблюдением установленных, действующим законодательством сроков рассмотрения обращений граждан, предоставлением ответов заявителям о принятых мерах, ответственными за исполнение должностными лицами органов местного самоуправления.