За период с января по декабрь 2019 года в Администрацию города и ее структурные подразделения поступило 3626 письменных обращений граждан:

1) 2068 обращений рассмотрено Главой города и заместителями Главы города, в том числе:

- 689 обращений граждан поступило на официальный портал Администрации города на электронную страницу «Виртуальная приемная»;

- 527 обращений граждан переадресовано из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры по компетенции;

1311 обращение рассмотрено руководителями структурных подразделений Администрации города;

2) 32 личных приема проведено Главой города за истекший период, 40 человек было принято;

3) 201 личных приемов проведено заместителями Главы города, 223 человека принято на личном приеме;

4) 250 личных приемов было проведено руководителями структурных подразделений Администрации города, 613 человек принято на личных приемах;

5) 30 вопросов поступило к руководителям структурных подразделений Администрации города, руководителям государственных органов и муниципальных учреждений в ходе проведения «прямой телефонной линии»;

6) 643 запроса поступило из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры, профильных Департаментов ХМАО – Югры, депутатов Думы города Сургута, Думы ХМАО – Югры, государственных органов.  

Из проведенной оценки эффективности деятельности Администрации города на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях граждан следует, что за отчетный период в адрес Администрации города поступило обращений граждан по следующим тематическим разделам:

Наибольшее количество вопросов в период с января по декабрь 2019 года поступило по тематическим разделам:

 «Жилищно-коммунальная сфера» - 1187 вопросов,

«Экономика» - 1173 вопроса,

«Социальная сфера» - 879 вопросов,

«Государство, общество, политика» - 252 вопроса.

Меньше всего вопросов отмечено по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 135 вопросов.

Наибольший интерес для заявителей в отчетном квартале представляли следующие вопросы:

- комплексное благоустройство – 207;

- переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны – 190;

- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 146;

- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 144;

- коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка – 127;

- поступление в образовательные организации, начальное общее образование – 126;

- градостроительство. Архитектура и проектирование – 111;

- благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров – 110;

- деятельность органов ЗАГС. Государственная регистрация актов гражданского состояния органами – 69.

С целью оперативного реагирования на обращения граждан и эффективного взаимодействия населения города с представителями власти проводится «прямая телефонная линия», в ходе которой руководители структурных подразделений Администрации города, государственных органов и муниципальных учреждений отвечают на наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей города.

Ежемесячно утверждается график проведения «прямой телефонной линии», который размещается на официальном портале Администрации города, а также публикуется в газетах «Сургутские ведомости», «Сургутская трибуна», на официальном портале Администрации города в разделе «Анонсы» еженедельно, в разделе «Обращения граждан» ежемесячно публикуется информация о проведении в Администрации города «прямой телефонной линии».

Следует отметить, что в 3 квартале 2019 года наблюдалась тенденция снижения поступления звонков от граждан. Данный факт говорит об информированности населения города о деятельности структурных подразделений Администрации города, служб государственных органов, а также доступности к общению и решению своих вопросов.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации 12 декабря 2019 года с 12 часов 00 минут до 20 часов 00 минут по местному времени в Администрации города проведен общероссийский день приема граждан, посвященный Дню Конституции Российской Федерации.

В течение всего дня жители Сургута обращались с вопросами, решение которых входит в компетенцию Главы города, заместителей Главы города, руководителей структурных подразделений по направлениям деятельности.

Личный приём проводился в порядке живой очереди при предоставлении документа, удостоверяющего личность (паспорта), по предварительной записи, а также посредством удаленного доступа,
в режиме видео-конференц-связи.

В пределах компетенции в администрации города Сургута в общероссийский день приема граждан 12 декабря 2018 года с 12 часов 00 минут до 20 часов 00 минут было принято 34 человека.

Всем обратившимся гражданам по каждому вопросу подготовлены письменные ответы, даны разъяснения и рекомендации.

С целью создания условий для своевременного и эффективного рассмотрения поступивших письменных и устных обращений граждан, приема населения по личным вопросам осуществляется контроль за соблюдением установленных, действующим законодательством сроков рассмотрения обращений граждан, предоставлением ответов заявителям о принятых мерах, ответственными за исполнение должностными лицами органов местного самоуправления.

Начальник отдела РиКОГиО УДиИО

Н.В. Калашникова