Условие о гарантии качества товара стало практически неотъемлемой составляющей договора розничной купли-продажи. Сегодня, выбирая товар (телевизор, стиральную машину, холодильник и т.д.) покупатель интересуется о гарантийном сроке.
Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя (ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Если на товар установлен гарантийный срок, продавец, изготовитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель отвечают за недостатки товара. Это значит, что если в период гарантийного срока в товаре проявился недостаток, он считается некачественным и потребитель не должен это доказывать, то есть проводить проверку качества, экспертизу и т.д.
Если же в товаре проявился недостаток по истечении гарантийного срока, то бремя по доказыванию причины возникновения недостатка ложится на плечи потребителя.
Гарантийный срок может быть установлен также в отношении работы или услуги.
Исполнитель отвечает за недостатки выполненных работ или оказанных услуг, на которую установлен гарантийный срок, в том случае, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Необходимо отметить, что установление гарантийного срока - это право, а не обязанность продавца (изготовителя), следовательно, гарантийный срок на товар, работу (услугу) может быть, и не установлен.
Вместе с тем, если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, продавцу, (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), если они обнаружены им в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если докажет, что недостатки в товаре возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Те же правила в полной мере применимы и в отношении услуг и работ (п. 5 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары производитель обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого продукция считается непригодной для использования по назначению.
Гарантийный талон
Законодательством о защите прав потребителей не установлена форма гарантийного талона, а следовательно его выдача не является обязательной. Достаточно документа, подтверждающего факт приобретения товара, и сам факт того, что гарантийный срок установлен. В качестве документа сгодится чек, товарный чек и т.д.
Пунктом 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено: если гарантийный срок установлен, то о нем должно быть сообщено потребителю в доступной и наглядной форме. Согласно п. 3 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. То же самое применяется в отношении работ, услуг.
Определение срока гарантии
Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
В то же время имеются исключения для сезонных товаров, например одежды и обуви. Для таких товаров гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, момент наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Согласно Закону Тюменской области от 05.06.2000 № 187 «О сроках наступления сезонов при реализации товаров в Тюменской области», зимний сезон начинается с 1 ноября до 1 апреля; весенний - с 1 апреля до 1 июня; летний - с 1 июня до 1 сентября; осенний - с 1 сентября до 1 ноября. Это означит, что если Вы купили зимнюю обувь или шубу со скидкой в мае, то гарантийный срок на них начнет исчисляться только с 1 ноября.
Особые правила установлены для тех товаров, которые требуют подключения (например: стиральные машины, газовые плиты, и т.п.). В таком случае гарантийный срок начнет исчисляться с даты подключения товара (п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Необходимо также отметить, что в случае устранения недостатка в товаре длительного пользования гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п.3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Гарантия на комплектующие
Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара.
Исчисление сроков гарантии производится в том же порядке, который предусмотрен для расчета гарантийного срока на основной товар. Иными словами, если иное не предусмотрено договором, гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие.
В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
Отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей
Администрации города Сургута