В январе – апреле 2024 года на Свердловской железной дороге количество пользователей цифровой платформы «Личный кабинет клиента ОАО «РЖД» в сфере грузовых перевозок» выросло на 10% (в сравнении с аналогичным периодом 2023 года) и превысило 1,8 тыс. С начала года к сервису подключились более 160 клиентов, онлайн они оформили перевозки свыше 400 тыс. тонн различных грузов.
Личный кабинет на сайте РЖД синхронизирован с автоматизированной системой ЭТРАН («Электронная ТРАнспортная Накладная»). Поэтому с помощью онлайн-сервиса клиенты дистанционно, без визита в офис могут оформить и подписать основные перевозочные документы, воспользоваться электронными справочниками и базами данных. Цифровая платформа позволяет рассчитать предварительную стоимость доставки, произвести планирование погрузки, выполнить согласование схем размещения и крепления грузов, в режиме реального времени отслеживать местонахождение вагонов и др. Аналогичный функционал доступен также с мобильных устройств (смартфонов и планшетов на операционных системах Android и iOS) через приложение «РЖД Груз 2.0».
Полный доступ к системе электронного документооборота обеспечивает программный комплекс ЭТРАН. После установки на компьютер он дает возможность удаленно оформлять транспортные железнодорожные накладные, ведомости подачи и уборки вагонов, акты выполненных работ, счета-фактуры и другие виды перевозочных документов. ЭТРАН в настоящее время используют свыше 2,3 тыс. клиентов Свердловской железной дороги. Более 100 новых предприятий подключились к системе с начала года.
В случаях, когда необходимо лично решить какие-либо вопросы, связанные с грузоперевозками, клиент может обратиться в Центр продажи услуг ОАО «РЖД» (ЦПУ) – многофункциональный офис, объединяющий на одной площадке все ресурсы транспортно-логистических подразделений холдинга «РЖД» по принципу «одного окна». В настоящее время на СвЖД работает 5 фронт-офисов ЦПУ: в Екатеринбурге, Перми, Нижнем Тагиле, Тюмени и Сургуте.
