Для изучения ситуации на потребительском рынке, связанной с оказанием муниципальной услуги «Прием жалоб потребителей по вопросам защиты их прав», (далее – муниципальная услуга), отделом потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города Сургута, в течение 2016 года было проведено анкетирование 107 респондентов – людей, обратившихся с вопросом по защите прав потребителей в Администрацию города.
- Результаты анкетирования позволили выявить наиболее актуальные для потребителей темы в области защиты их прав (допускалось 2 варианта ответов), среди которых оказались купля-продажа товаров, бытовые и жилищно-коммунальные услуги.
Темы из области защиты прав потребителей |
Количество |
Доля, % |
Купля-продажа товаров |
92 |
43 |
Бытовые услуги |
31 |
14 |
Туристские услуги |
14 |
7 |
Финансовые услуги |
20 |
9 |
Услуги связи |
13 |
7 |
Платные медицинские услуги |
9 |
4 |
Услуги общепита |
9 |
4 |
Услуги ЖКХ |
26 |
12 |
Итого: |
214 |
100 |
- Результаты ответов на вопрос «Откуда Вы узнали о предоставлении муниципальной услуги?», показали, что большинство жителей города (31%) получило информацию посредством «сарафанного радио», а также благодаря средствам массовой информации (телевидение, газеты, интернет).
Откуда была получена информация о предоставлении муниципальной услуги |
Количество |
Доля, % |
Из средств массовой информации |
32 |
30 |
От знакомых, друзей, родственников |
33 |
31 |
Приходилось обращаться ранее |
25 |
23 |
официальный портал Администрации г. Сургута |
17 |
16 |
Другие источники |
0 |
0 |
Итого: |
107 |
100 |
- Ответы на вопросы, связанные с уровнем качества предоставления муниципальной услуги, показывают, что в целом муниципальная услуга оказывалась строго в соответствии с регламентом и иными нормативными актами.
Вопрос: «Как долго ждали в очереди?» |
Количество |
Доля, % |
очереди не было |
57 |
53 |
менее 15 минут |
46 |
43 |
более 15 минут |
4 |
4 |
Итого: |
107 |
100 |
Вопрос: «Удовлетворяют ли Вас сроки, в которые Вам была предоставлена муниципальная услуга?» |
Количество |
Доля, % |
да |
95 |
89 |
нет |
2 |
2 |
затрудняюсь ответить |
10 |
9 |
Итого: |
107 |
100 |
Вопрос: «Каков был результат Вашего обращения?» |
Количество |
Доля, % |
получил необходимую консультацию |
43 |
40 |
была составлена претензия, исковое заявление в суд |
33 |
32 |
проблема была решена в досудебном порядке |
8 |
7 |
проблема была решена в судебном порядке |
9 |
8 |
проблема находится на стадии решения |
12 |
11 |
проблема не была решена |
2 |
2 |
Итого: |
107 |
100 |
- Ответы на вопросы, позволяющие оценить степень удовлетворенности граждан после получения муниципальной услуги, наглядно демонстрируют, что работа специалистов отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города Сургута оценивается положительно, муниципальная услуга видится гражданам абсолютно доступной в получении, на основании чего их большинство выразило свою готовность в случае необходимости обратиться повторно в отдел за получением муниципальной услуги.
Вопрос: «Как Вы можете оценить качество работы специалиста отдела?» |
Количество |
Доля, % |
отлично |
76 |
71 |
хорошо |
30 |
28 |
удовлетворительно |
1 |
1 |
неудовлетворительно |
0 |
0 |
Итого: |
107 |
100 |
Вопрос: «Будете ли Вы в случае необходимости повторно обращаться за получением данной муниципальной услуги?» |
Количество |
Доля, % |
да |
72 |
67 |
нет |
4 |
4 |
затрудняюсь ответить |
31 |
29 |
Итого: |
107 |
100 |
- Ответы на вопросы, позволяющие выявить действия, имеющие признаки коррупционных правонарушений, со стороны специалистов отдела защиты прав потребителей, а также какие-либо их некорректные действия в процессе предоставления муниципальной услуги, однозначно показывают, что подобных действий не возникло ни разу.
Вопрос: «Приходилось ли Вам сталкиваться с действиями, имеющими признаки коррупционных правонарушений, со стороны работников отдела?» |
Количество |
Доля, % |
да |
0 |
0 |
нет |
107 |
100 |
Итого: |
107 |
100 |
Вопрос: «Приходилось ли Вам сталкиваться с некорректными действиями со стороны работников отдела?» |
Количество |
Доля, % |
да |
0 |
0 |
нет |
107 |
100 |
Итого: |
107 |
100 |