Ханты-Мансийский автономный округ - Югра | Сегодня
RSS
Версия для слабовидящих

Результаты анкетирования

Результаты анкетирования по предоставлению муниципальной услуги "Осуществление защиты прав потребителей" в 2014 году

14 Января 2015

Анкета
РЕЗУЛЬТАТЫ АНКЕТИРОВАНИЯ

Для изучения ситуации на потребительском рынке, связанной с оказанием муниципальной услуги «Осуществление защиты прав потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей» (далее – муниципальная услуга), отделом потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города Сургута в течение 2014 года было проведено анкетирование 110 респондентов – людей, обратившихся с вопросом по защите прав потребителей в Администрацию города.

1. Структура опрошенных респондентов представлена следующим образом:

Возраст

Количество

Доля, %

18-24

6

5,45

25-34

43

39,09

35-44

29

26,36

45-54

17

15,45

старше 55

15

13,65

Итого:

110

100

 

 

Основной удельный вес опрошенных принадлежит группе от 25 до 34 лет (39,09%). В анкетировании приняли участие 46% мужчин и 54% женщин.

Пол

Количество

Доля, %

Мужчины

51

46

Женщины

59

54

Итого:

110

100

 

2. Результаты ответов на вопрос «Откуда Вы узнали о предоставлении муниципальной услуги?», показали, что большинство жителей города (40%) получило информацию из средств массовой информации (телевидение, газеты, интернет).

Откуда была получена информация о предоставлении муниципальной услуги

Количество

Доля, %

Из средств массовой информации

44

40

От знакомых, друзей, родственников

37

33,6

Приходилось обращаться ранее

25

22,7

Другие источники

4

3,7

Итого:

110

100

 

3. Ответы на вопросы, связанные с уровнем качества предоставления муниципальной услуги, показывают, что в целом муниципальная услуга оказывалась строго в соответствии с регламентом и иными нормативными актами.

Вопрос: «Как долго ждали в очереди?»

Количество

Доля, %

очереди не было

77

70

5-15 минут

31

28

более 15 минут

2

2

Итого:

110

100


 

Вопрос: «Как долго оказывалась услуга?»

Количество

Доля, %

несколько минут

70

63,6

несколько дней

8

7,3

10-20 дней

18

16,4

20-30 дней

12

10,9

более 30 дней

2

1,8

услуга не была оказана

0

0

Итого:

110

100

 

 
Вопрос: «Каков был результат Вашего обращения?»

Количество

Доля, %

получил необходимую консультацию

30

27,3

была составлена претензия, исковое заявление в суд

51

46,4

проблема была решена в досудебном порядке

14

12,7

проблема была решена в судебном порядке

10

9,1

проблема находится на стадии решения

5

4,5

проблема не была решена

0

0

Итого:

110

100

 

 

На вопрос «Приходилось ли Вам оплачивать получение муниципальной услуги?» 100% респондентов ответило отрицательно.

 4. Ответы на вопросы, позволяющие оценить степень удовлетворенности граждан после получения муниципальной услуги, наглядно демонстрируют, что работа специалистов отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города Сургута оценивается только положительно, муниципальная услуга видится гражданам абсолютно доступной в получении, на основании чего их подавляющее большинство выразило свою готовность в случае необходимости обратиться повторно в отдел за получением муниципальной услуги.

Вопрос: «Как Вы можете оценить работу отдела?»

Количество

Доля, %

отлично

96

87

хорошо

14

13

удовлетворительно

0

0

плохо

0

0

работа не ведется

0

0

Итого:

110

100

 

Вопрос: «Достаточно ли полномочий у специалистов отдела?»

Количество

Доля, %

да

89

81

нет

21

19

Итого:

110

100

 

Вопрос: «Оценка доступности муниципальной услуги»

Количество

Доля, %

услуга доступна

110

100

были затруднения при получении услуги

0

0

услуга недоступна

0

0

Итого:

110

100

 

 Итоги анкетирования (опроса) по теме "Защита прав потребителей" в 2014 году

Вопрос Варианты ответов Выбранный ответ Сумма %
1 Как часто нарушались Ваши права? менее 3 раз 97 110 88,18%
3-7 раз 10 9,09%
более 7 раз 3 2,73%
2 Обращались ли Вы ранее в органы местного самоуправления по вопросам ЗПП? да 71 110 64,55%
нет 39 35,45%
3 Откуда узнали об услуге? СМИ 44 110 40,00%
от знакомых 37 33,64%
ранее обращался 25 22,73%
другие источники 4 3,64%
4 Как долго ждали в очереди? очереди не было 77 110 70,00%
5-15 минут 31 28,18%
более 15 минут 2 1,82%
5 Как долго Вам оказывали услугу? несколько минут 70 110 63,64%
несколько дней 8 7,27%
10-20 дней 18 16,36%
20-30 дней 12 10,91%
более 30 дней 2 1,82%
услуга не была оказана 0 0,00%
6 Результат Вашего обращения в отдел получил консультацию 30 110 27,27%
получил помощь в составлении претензии, подготовке искового заявления 51 46,36%
проблема была решена в досудебном порядке 14 12,73%
проблема была решена в судебном порядке 10 9,09%
проблема находится на стадии решения 5 4,55%
проблема не была решена 0 0,00%
меня отказались принять 0 0,00%
7 Как вы можете оценить работу отдела? отлично 96 110 87,27%
хорошо 14 12,73%
удовлетворительно 0 0,00%
плохо 0 0,00%
работа не ведется 0 0,00%
8 Достаточно ли полномочий у специалистов отдела да 89 110 80,91%
нет 21 19,09%
9 Оцените доступность муниципальной услуги услуга достаточно доступна 93 110 84,55%
услуга доступна 17 15,45%
были затруднения 0 0,00%
услуга недоступна 0 0,00%
10 Будете ли Вы в случае необходимости повторно обращаться в отдел? да 105 110 95,45%
нет 4 3,64%
затрудняюсь ответить 1 0,91%
11 Приходилось ли Вам оплачить получение муниципальной услуги? нет 110 110 100,00%
да 0 0,00%
12 Ваш возраст 18-24 6 110 5,45%
25-34 43 39,09%
35-44 29 26,36%
45-54 17 15,45%
старше 55 лет 15 13,64%
13 Ваш пол мужской 51 110 46,36%
женский 59 53,64%
14 Ваше образование неполное среднее 3 110 2,73%
среднее общее 10 9,09%
среднее специальное 30 27,27%
незаконченное высшее 17 15,45%
высшее 48 43,64%
научная степень 2 1,82%

Полезные ссылки

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ!

8 (3462) 522-005, 522-323

business@admsurgut.ru

Инвестиционный портал Сургута

Инвестиционный портал Югры