Информация о количестве и характере обращений граждан, поступивших в адрес Администрации города и ее структурных подразделений за I квартал 2016 года

За 1 квартал 2016 года в Администрацию города и ее структурные подразделения поступило 701 письменное обращение, что на 7% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года – 658 обращений, на 35% выше в сравнении с 1 кварталом 2014 года – 518 обращений.

Произошло увеличение количества обращений, поступивших в Виртуальную приемную Главы города на 30% в сравнении с отчетным периодом 2015 года. Граждане города активно пользуются информационными ресурсами, предпочтение отдают оформлению своих обращений через официальный портал Администрации города.

Наблюдается снижение обратившихся граждан в Аппарат Губернатора ХМАО-Югры: с 88 зарегистрированных обращений в 1 квартале прошлого года количество снизилось на 49% аналогичного периода 2016 года – 45 обращений.

Вопросы, содержащиеся в обращениях, поступивших за 1 квартал 2016 года в Администрацию города и ее структурные подразделения, в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, распределены по пяти тематическим разделам:

• «1. Государство, общество, политика» (в том числе вопросы опеки и попечительства);
• «2. Социальная сфера»

(в том числе вопросы здравоохранения, культуры, образования, науки, социальной защиты населения, спорта);

• «3. Экономика»

(в том числе вопросы землеустройства, градостроительства, строительства, торговли, транспорта);

• «4. Оборона, безопасность, законность»;
• «5. Жилищно-коммунальная сфера» (в том числе вопросы

переселения из аварийных домов, ветхого жилья).

Из проведенной оценки эффективности деятельности Администрации города на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях граждан следует, что за отчетный период в адрес Администрации города наибольшее количество обращений граждан поступило по следующим тематическим разделам:

1. «Государство, общество, политика» - 68 обращений (10% от общего количества обращений).

Активность населения наблюдается по следующим вопросам данного тематического раздела:

• обращения, заявления и жалобы граждан (42 обращения);
• просьбы о памятных подарках, книгах, фотографиях, автографах (за исключением зарубежных стран) (5 обращений);
• арендные отношения (5 обращений);
• развитие предпринимательской деятельности, малый и средний бизнес (3 обращения).

2. «Социальная сфера» - 176 обращений (25% от общего количества обращений).

Активность населения наблюдается по следующим вопросам данного тематического раздела:

• система основного общего образования (42 обращения);
• получение мест в дошкольных воспитательных учреждениях (27

обращений);

• опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей,

оказавшихся в трудной жизненной ситуации (16 обращений).

3. «Экономика» - 151 обращение (22% от общего количества обращений).

         Активность населения наблюдается по следующим вопросам данного тематического раздела:

• благоустройство городов и поселков. обустройство придомовых территорий (39 обращений);
• эксплуатация и сохранность автомобильных дорог (22 обращения);
• землеустройство. Землеустроительный процесс. Установление границ. Кадастровая деятельность (18 обращений).

4. «Оборона, безопасность, законность» - 24 обращения (3% от общего количества обращений).

         Активность населения наблюдается по следующим вопросам данного тематического раздела:    

• Госавтоинспекция МВД России (ГИБДД) (17 обращений);
• паспортная система. Регистрация по месту жительства (3 обращения).

5. «Жилищно-коммунальная сфера» - 282 обращения (40 % от общего количества обращений).

Активность населения прослеживается по следующим вопросам данного тематического раздела:

• переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны (82 обращения);
• предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация) (61 обращение);
• улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма (38 обращений);
• оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ) (31 обращение).

За отчетный период в Администрации города организован и проведен 1 прием граждан по личным вопросам Губернатором ХМАО-Югры в формате ВКС с участием Главы города, принято 2 человека.

Главой города проведено 2 личных приема граждан, принято - 5 человек. Заместителями главы Администрации города проведено 22 личных приема, 34 человека принято.

Руководителями структурных подразделений Администрации города проведено 53 личных приема, принято 123 заявителя. 

С целью оперативного реагирования на обращения граждан и эффективного взаимодействия населения города с представителями власти еженедельно проводится «прямая телефонная линия», в ходе которой руководители структурных подразделений Администрации города, государственных органов и муниципальных учреждений отвечают на наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей города.

Ежемесячно утверждается график проведения «прямой телефонной линии», который размещается на официальном интернет-сайте Администрации города, а также публикуется в газетах «Сургутские ведомости» и «Сургутская трибуна».

За 1 квартал 2016 года руководителями структурных подразделений Администрации города и руководителями служб государственных органов власти проведено 11 дежурств на «прямой телефонной линии». Поступило 18 звонков, было задано 22 вопроса. За аналогичный период 2015 года поступило 50 звонков, задано 69 вопросов.

Основная масса заявителей обращалась по вопросам улучшения жилищных условий, коммунально-бытового хозяйства, градостроительства, образования. Заявителям в ходе проведения «прямых телефонных линий» руководителями структурных подразделений Администрации города и руководителями служб государственных органов власти были даны разъяснения по существу поставленных вопросов.

Наблюдается тенденция снижения поступления звонков от граждан. Данный факт говорит об информированности населения города о деятельности структурных подразделений Администрации города, служб государственных органов, а также доступности к общению и решению своих вопросов.

С целью создания условий для своевременного и эффективного рассмотрения поступивших письменных и устных обращений граждан, приема населения по личным вопросам осуществляется контроль за соблюдением установленных, действующим законодательством сроков рассмотрения обращений граждан, предоставлением ответов заявителям о принятых мерах, ответственными за исполнение должностными лицами органов местного самоуправления.