- Утвердить Положение о механизме снижения оплаты жилищно-коммунальных услуг при отклонении их качества согласно приложению.
- Муниципальным предприятиям и учреждениям - единым
заказчикам на жилищно-коммунальные услуги и муниципальным предприятиям -
поставщикам жилищно-коммунальных услуг:
- в срок до 1 мая 1999 года привести заключенные между ними договоры на предоставление жилищно-коммунальных услуг в соответствие с Положением о механизме снижения оплаты жилищно-коммунальных услуг при отклонении их качества;
- применять с 1 мая 1999 года установленный Положением о механизме снижения оплаты жилищно-коммунальных услуг при отклонении их качества порядок снижения оплаты жилищно-коммунальных услуг;
- в срок до 1 января 1999г. установить по согласованию с Департаментом жилищно-коммунального хозяйства администрации города форму регистрации заявлений потребителей об устранении отклонений качества жилищно-коммунальных услуг и довести ее до сведения потребителей через средства массовой информации, путем рассылки уведомлений, или иным способом, обеспечивающим поступление информации потребителю.
- Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на директора Департамента жилищно-коммунального хозяйства Гришкова В.Н.
Приложение
к постановлению
Мэра
города
от________N____
ПОЛОЖЕНИЕ
о механизме снижения оплаты
жилищно-коммунальных услуг
при отклонении их качества
I. Общие положения
1.1 Настоящее Положение определяет порядок предъявления и оформления претензий на некачественное предоставление или не предоставление жилищно-коммунальных услуг при отклонении качества услуг от уровня, установленного соответствующими нормативными актами или договором.
1.2. При отклонениях сроков и качества предоставления жилищно-коммунальных услуг производится снижение размеров платежей за жилищно-коммунальные услуги.
1.3. В Положении используются следующие термины:
- Потребитель - физическое или юридическое лицо, пользующееся жилищно-коммунальными услугами для хозяйственно-бытовых нужд на основании заключенного с исполнителем договора найма, аренды или обслуживания жилого либо нежилого помещения;
- Исполнитель- муниципальные предприятия или учреждения, в хозяйственном ведении или оперативном управлении которых находятся жилищный фонд, объекты инженерной инфраструктуры, и в обязанности которых входит предоставление потребителю жилищно-коммунальных услуг, или организации, уполномоченные выполнять функции исполнителя - для потребителей, проживающих в государственном, муниципальном, частном или общественном жилищном фонде;
- Поставщик - муниципальное предприятие, предоставляющее согласно заключенному договору жилищно-коммунальные услуги Исполнителю;
- жилищно-коммунальные услуги - холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопление, содержание и ремонт мест общего пользования, в том числе содержание и ремонт электроприборов, содержание лифтов;
- отклонения качества жилищно-коммунальных услуг;
- ненормативное прекращение или приостановление подачи (предоставления) жилищно-коммунальных услуг, несоответствие качества услуг уровню, установленному соответствующими нормативными актами или договором.
II. Общий порядок оформления документов при отклонениях качества жилищно-коммунальных услуг
2.1. В случае отклонения сроков и качества предоставления жилищно-коммунальных услуг Потребитель вправе направить Исполнителю письменное заявление или сделать заявку (далее по тексту - заявление) по телефону диспетчерской службы (с фиксированием времени обращения в оперативном журнале) об устранении данных отклонений.
2.2. После регистрации заявления Потребитель, а в случае, если это предусмотрено договором между Исполнителем и Поставщиком, также представитель Поставщика, извещаются о времени и месте рассмотрения заявления. Время рассмотрения заявления не должно превышать 3 часов с момента его регистрации.
2.3. По итогам рассмотрения заявления составляется Акт об отклонении качества жилищно-коммунальных услуг по форме согласно приложению 1 к настоящему Положению.
2.4. Акт подписывается ответственным лицом Исполнителя, Потребителем, а в случае, если это предусмотрено договором между Исполнителем и Поставщиком, также представителем Поставщика.
2.5. В случае необоснованности заявления, установленного комиссией не позднее 3 часов с момента регистрации заявления, в Акте делается соответствующая запись. Перерасчет платежей в этом случае не производится.
2.6. Акт составляется ответственным лицом Исполнителя в двух экземплярах, один экземпляр остается у Исполнителя, другой передается Потребителю, если договором между Исполнителем и Поставщиком предусмотрено участие представителя Поставщика в процедуре составления Акта об отклонении качества жилищно-коммунальных услуг. Акт составляется в трех экземплярах, третий экземпляр передается Поставщику.
2.7. Если представитель Поставщика не явился, то об этом делается соответствующая запись в Акте с указанием номера и даты посланной телефонограммы (письма). В этом случае Акт, составленный без представителя Поставщика является достаточным основанием для подтверждения факта отклонения качества коммунальных услуг.
2.8. Исполнитель обязан принять меры по устранению отклонения качества жилищно-коммунальных услуг в течение 8 часов.
2.9. При подтверждении факта отклонения
качества жилищно-коммунальных услуг началом отклонения считается время
регистрации заявления Потребителя.
В случае прибытия
представителя Исполнителя позже 3 часов с момента регистрации заявления и не
установления факта отклонения, продолжительностью отклонения считается период
времени с момента обращения Потребителя до момента прибытия представителя
Исполнителя.
В случае, если время рассмотрения заявления
было перенесено по инициативе Потребителя, временем начала отклонения считается
момент составления Акта об отклонении качества жилищно-коммунальных
услуг.
В случае, если Акт об отклонении качества
жилищно-коммунальных услуг не составлен в назначенное время по вине Потребителя,
перерасчет не производится. Вина Потребителя доказывается Исполнителем.
2.10. После устранения отклонений качества
жилищно-коммунальных услуг составляется Акт об устранении отклонений качества
жилищно-коммунальных услугу согласно приложению, 2 к настоящему Положению,
который подписывается Потребителем и представителем Исполнителя, а в случае,
если это предусмотрено договором между Исполнителем и Поставщиком -
представителем Поставщика.
Факты, изложенные в Акте об
отклонении качества жилищно-коммунальных услуг и Акте об устранении отклонений
качества жилищно-коммунальных услуг, могут быть обжалованы заявителем в
установленном законодательством порядке.
III. Порядок ведения перерасчетов
3.1. Основанием для проведения перерасчетов платежей за жилищно-коммунальные услуги при отклонении качества жилищно-коммунальных услуг являются Акты, оформленные в соответствии с настоящим Положением.
3.2. Перерасчет производится, исходя из условий снижения оплаты населением жилищно-коммунальных услуг при нарушении нормативных сроков и качества их предоставления, указанных в приложении 3 к настоящему Положению.
3.3. Перерасчет производится с учетом имеющихся льгот.
3.4. Убытки, понесенные Исполнителем в результате снижения оплаты коммунальных услуг, возмещаются Поставщиком на основании актов, оформленных в соответствии с настоящим Положением.
3.6. Споры между Исполнителем и Поставщиком решаются в установленном законом порядке.
Мэр города А.Л.Сидоров