За период с января по июнь 2008 года поступило всего 1226 обращений граждан,
из них:
- 386 письменных обращений, в том числе 157 обращений из вышестоящих
организаций;
- 195 обращений граждан зарегистрировано в устной форме отделом
по работе с обращениями граждан управления общего обеспечения деятельности
Администрации города;
- 66 человек принято на приемах по личным вопросам
Главой города и заместителями главы Администрации города;
- 386 человека
принято на приемах по личным вопросам руководителями структурных подразделений
Администрации города и их заместителями;
- 193 обращения поступило к
заместителям главы Администрации города и руководителям структурных
подразделений во время проведения ими «Прямой телефонной линии».
Несмотря на увеличение количества обращений по многим видам в целом общее
количество обращений граждан в текущем году, по сравнению с аналогичным периодом
прошлого года изменилось в сторону уменьшения на 20%.
Количество письменных
обращений граждан поступивших в Администрацию города из вышестоящих инстанций,
также продолжает увеличиваться. Если в 2006 году таковых было зарегистрировано
28% от общего количества письменных обращений, то в 2007 году на рассмотрение
поступило 34%, а в 2008 году 45%.
Наибольшее количество письменных обращений поступило из Администрации Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа-Югры, увеличилось количество обращений поступающих из аппарата полномочного представителя Президента России, депутатов Государственной Думы. Не снижается количество обращений от депутатов Думы города.
Количество письменных обращений граждан поступивших в отдел по работе с
обращениями граждан, по сравнению с прошлым годом, увеличилось на 38 обращений,
386 обращений против 348 обращений в 2007 году.
По социальному составу
обращения поступали наиболее часто от пенсионеров, рабочих, служащих,
безработных, предпринимателей.
Порядка 40-45% обращений поступают от граждан различных льготных категорий. Это в первую очередь ветераны труда, инвалиды, многодетные семьи, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, участники локальных войн. Наряду с данными категориями довольно часто поступают обращения от одиноких матерей, пострадавших от пожара, инвалидов детства и инвалидов труда, представителей малочисленных народов Севера.
Решение вопросов, поставленных в обращениях граждан, относится в основном к компетенции муниципального образования. Письма по вопросам, не входящим в компетенцию Администрации города перенаправляются на исполнение по существу в адрес соответствующих органов государственной власти или должностных лиц.
Количество повторных обращений граждан остается на прежнем уровне и составляет 6-7% от общего количества поступивших письменных обращений.
Наряду с этим количество же коллективных обращений граждан увеличилось с 34 обращений до 60 обращений в текущем году, что составило 15% от общего количества письменных обращений.
Как и прежде, в работе с обращениями граждан ставилась основная задача полного и своевременного рассмотрения писем и заявлений, оказания содействия заявителям в защите их законных прав.
С целью оперативного реагирования на обращения граждан и эффективного
взаимодействия населения города с представителями городской власти еженедельно
проводятся «прямые телефонные линии». За отчетный период заместителями главы
Администрации города и руководителями структурных подразделений Администрации
города проведено 19 дежурств на «прямой телефонной линии». Во время проведения
«прямых телефонных линий» обратилось 193 человека с 239 вопросами.
Тематическая структура письменных обращений граждан в целом остается
стабильной. Значительных изменений по сравнению с предыдущими годами в ней не
отмечено.
За отчетный период, как и прежде на первом месте остаются обращения, связанные с жилищными проблемами. Насущными по-прежнему остаются вопросы: регистрации по месту жительства и обеспечения жильем льготных категорий, повышение тарифов на жилищно-коммунальные услуги и предоставление субсидий для приобретения жилья и на оплату коммунальных услуг, жалобы на работу коммунальных служб управляющих компаний.
Наряду с этим горожан волнуют вопросы транспорта и связи, землепользования, строительства, здравоохранения, культуры и спорта, проблемы социального обеспечения и социальной защиты населения.
Планируется проведение встреч с жителями города высшими должностными лицами
Администрации города, руководителями структурных подразделений Администрации
города по вопросам своей деятельности с 15 октября по 14 ноября 2008 года.
Управление общего обеспечения деятельности Администрации
города