Нормативно-правовая база

• статья 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
• Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила);
• статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Основные понятия:

«покупатель», «потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«продавец» - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;

«продажа товаров дистанционным способом» - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора либо образцом товара при заключении такого договора.

Правоотношения, возникшие при приобретении товара, посредством Интернет торговли у граждан (физических лиц), не регулируются нормами Закона и Правилами.

Дистанционная торговля – это розничная торговля товарами с предложенным продавцом описанием товара способом, исключающим прямой непосредственный контакт потребителя с товаром либо его образцом до заключения договора и в момент его заключения. Ознакомление с товаром происходит исключительно с использованием коммуникативных средств, таких как телевидение, радио, каталоги, проспекты, буклеты либо представлены на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, рекламные объявления, телефон или любой другой способ коммуникации.

Не допускается продажа дистанционным способом:

• алкогольной продукции;
• товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Требования к информации о товаре, распространяемом дистанционным способом, и форме ее предоставления.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация:

• об основных потребительских свойствах товара;
• об адресе (месте нахождения) продавца;
• о месте изготовления товара;
• о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя);
• о цене и об условиях приобретения товара;
• о его доставке;
• о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
• о порядке оплаты товара;
• о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация:

• наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
• сведения об основных потребительских свойствах товара;
• цена, порядок и условия оплаты товара;
• сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
• сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
• адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
• сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• сведения о правилах продажи;
• информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
• сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги).

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем, которая, в соответствии с пунктом 32 Правил, должна содержать:

• адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
• режим работы продавца;
• максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 Правил;
• предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
• срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Информация может быть доведена до покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.  Доставку товара по адресу, указанному покупателем, могут производить третьи лица, о чем покупатель должен быть своевременно проинформирован. Срок доставки может быть указан в договоре. Если срок доставки не оговорен, покупатель имеет право потребовать его доставки в течение 7 дней. Если же товар был доставлен в установленные договором сроки, но не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей и документации к товару, и прочие характеристики.

Потребитель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение семи дней после передачи товара;
• в течение 3 месяцев с момента передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.

Возврат либо обмен качественного товара возможен в случае, если сохранены:

• его товарный вид;
• потребительские свойства;
• документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В этом случае продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар в течение 10 дней, но при этом, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона, он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара.

Исключение составляют товары с индивидуально-определенными свойствами, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем, то отказаться от такого товара надлежащего качества потребитель не вправе.

Если товар, проданный дистанционным способом, окажется ненадлежащего качества, покупатель, руководствуясь статьями 18-24 Закона, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

• безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• возврата уплаченной за товар суммы.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

В соответствии с пунктом 27 Правил, потребитель  может предъявить претензии по выявленным недостаткам в течение:

• 20 дней после получения товара - о нарушении условий договора, выразившемся в несоответствии количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара;
• гарантийного срока или срока годности по выявленным недостаткам товара;
• разумного срока, но не более двух лет, по товарам, на которые не установлены гарантийные сроки или сроки годности.

Особенности возврата товара ненадлежащего качества:

• покупатель вправе требовать от продавца разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения;
• в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита;
• покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Контроль за соблюдением правил продажи товаров дистанционным способом осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) (пункт 37 Правил).

Управление экономики и стратегического планирования

Администрации города Сургута