Ханты-Мансийский автономный округ - Югра | Сегодня
RSS
Версия для слабовидящих

Управление потребительского рынка и защиты прав потребителей

02 Февраля 2024

Служба защиты прав потребителей управления потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города Сургута

 

Местонахождение службы:

улица Энгельса, дом 8, 1 этаж, кабинет 103, город Сургут,

Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Тюменская область, 628408

 

График работы:

Понедельник – пятница: с 9.00 до 17.12

перерыв на обед: с 13.00 до 14.00

выходные дни: суббота, воскресенье

 

Контактные телефоны:

- начальник управления: 8 (3462) 52-22-76

- начальник службы: 8 (3462) 23-04-65

- специалист службы: 8 (3462) 52-21-88

- факс: 8 (3462) 52-21-03

 

Адрес электронной почты:

potrebitel@admsurgut.ru.

 

Рекомендуемая форма заявления:

 Скачать

Согласие на обработку персональных данных:

 Скачать

Прием и регистрация обращений (заявлений)

Специалист управления осуществляет прием и регистрацию письменного обращения (заявления) от потребителя в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение одного рабочего дня, но не более трех дней с момента поступления обращения в журнале письменных обращений и в системе электронного документооборота.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением потребителя, направившего обращение, о переадресации обращения.

Устные обращения потребителей (по телефону или лично) регистрируются в момент обращения в журнале регистрации устных обращений тем специалистом управления, который проинформировал потребителя.

 Прием обращений может осуществляться через филиал автономного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Югры» в городе Сургуте (далее - филиал МФЦ) в соответствии с законодательством Российской Федерации в порядке и сроки, установленные соглашением о взаимодействии, заключенным между филиалом МФЦ и Администрацией города.

Информация о местонахождении, справочных телефонах, графике работы филиала МФЦ размещена на официальном портале Администрации города: www.admsurgut.ru, Портале автоматизированной информационной системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре www.mfc.admhmao.ru.

 

Рассмотрение обращений (заявлений) потребителей, консультирование по вопросам защиты прав потребителей

Специалист управления, при поступлении письменного обращения:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения;

- запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других органах, организациях, учреждениях;

- при выявлении по обращению потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещает об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг);

- анализирует содержание обращения, принимает меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав и законных интересов потребителя, оказывает помощь в составлении претензии, уведомляет потребителя о направлении его обращения на рассмотрение в иные органы или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- на обращения, требующие письменного ответа, направляет потребителю, в зависимости от способа обращения или способа предоставления ответа, указанного в обращении, письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

При обращении потребителя в управление за получением устной консультации, потребителю предоставляется возможность получить:

- исчерпывающую консультацию о механизме реализации своих прав, способствующему урегулированию отношений, возникающих между потребителями и продавцами (исполнителями, изготовителями, импортерами) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг);

- разъяснения норм действующего законодательства, регулирующего защиту прав потребителей;

- помощь в составлении претензии, заявления к хозяйствующему субъекту, нарушившему его права.

Перечень документов, необходимых для предоставления потребителем:

При устном обращении потребитель представляет кассовый или товарный чек либо документ, удостоверяющий факт и условия заключения договора купли-продажи товара или оказания платной услуги.

При письменном обращении потребитель представляет:

- заявление, составленное в свободной форме либо по рекомендуемой форме;

- кассовый или товарный чек либо документ, удостоверяющий факт и условия заключения договора купли-продажи товара или договора о выполнении работ, оказании услуг, либо их копии;

- согласие на обработку персональных данных.

В обращении потребитель указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату.

Сроки рассмотрения обращений потребителей:

- при устном обращении потребителя по телефону консультирование осуществляется продолжительностью не более 15-и минут, при необходимости более длительной консультации потребитель приглашается в управление;

- при личном обращении потребителя в управление консультирование осуществляется продолжительностью не более 30-и минут;

- письменные обращения потребителей подлежат рассмотрению в течение 30-и дней со дня регистрации письменного обращения.

В случае необходимости получения дополнительных документов и материалов, требуемых для рассмотрения обращения, срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением потребителя.

Ответ на обращение не дается в случаях, если:

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- в письменном обращении отсутствуют контактные данные потребителя, необходимые для направления ответа.

В случае если решение поставленных в письменном обращении потребителя вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Основаниями для отказа в рассмотрении обращений являются:

- содержание обращения не позволяет установить запрашиваемую информацию;

- запрашиваемая информация не относится к деятельности управления;

- запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;

- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу решение суда.

В случае отказа в рассмотрении обращения потребитель, направивший обращение, уведомляется в течение 30-и дней со дня обращения.

Полезные ссылки

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ!

8 (3462) 522-005, 522-323

business@admsurgut.ru

Инвестиционный портал Сургута

Инвестиционный портал Югры