Департамент массовых коммуникаций и аналитики

Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в Администрацию города и ее структурные подразделения за 2012 год

За период 2012 года поступило 3199 обращений граждан, из них:

• - 609 обращений граждан поступило на Интернет-сайт Главы города;
• - 969 письменных и устных обращений поступило в отдел регистрации и контроля обращений граждан и организаций управления общего обеспечения деятельности Администрации города;
• - 112 человек принято на приемах по личным вопросам Главой города и заместителями главы Администрации города;
• - 933 человек принято на приемах по личным вопросам руководителями структурных подразделений Администрации города и их заместителями;
• - 204 обращения поступило во время проведения встреч Главы города, высших должностных лиц Администрации города и руководителей структурных подразделений Администрации города с населением;
• - 372 устных обращения поступило к руководителям структурных подразделений Администрации города, руководителям государственных органов и муниципальных учреждений во время проведения «прямой телефонной линии».

Из проведенного анализа работы отдела регистрации и контроля обращений граждан и организаций управления общего обеспечения деятельности Администрации города за 2012 год следует, что в сравнении с отчетным периодом прошлого года произошло уменьшение общего количества поступивших обращений на 1291 (3199 против 4490 в 2011 году, что составило 29%).

За отчетный период 2012 года наблюдается динамика уменьшения количества повторных обращений граждан в адрес Администрации города на 38% (31 против 50 в 2012 году), данное уменьшение объясняется тем, что заявителям даются подробные разъясняющие ответы на поставленные в обращении вопросы.

Проанализировав вопросы, обозначенные заявителями в обращениях, стоит отметить, что на первом месте по-прежнему остаются обращения, связанные с жилищными проблемами (заключение договоров социального найма, снос ветхого и непригодного для проживания жилья и другие), второе место занимают вопросы, связанные с предоставлением коммунально-бытовых услуг (текущий и капитальный ремонт многоквартирных жилых домов, предоставление услуг управляющими компаниями, повышение тарифов на оплату коммунальных услуг и другие) и третье место занимают вопросы агропромышленного комплекса (предоставлении земельных участков, продление договора аренды земельного участка, выкуп земельного участка и другие).

Еженедельно по пятницам проводится «прямая телефонная линия», основная цель которой заключается в оперативном реагировании на обращения граждан и эффективного взаимодействия населения города с представителями городской власти. За 2012 год было проведено 46 дежурств на «прямой телефонной линии». Во время проведения обратилось 309 человек, задав 372 вопроса. За аналогичный период прошлого года было проведено 48 дежурств на «прямой телефонной линии», на которых были даны ответы на 485 вопросов.

Результаты рассмотрения

Поступившие в Администрацию города обращения в обязательном порядке ставятся на контроль и направляются на исполнение. Основной задачей в работе с обращениями граждан является полное и своевременное рассмотрение обращений, оказание содействия заявителям в защите их законных прав.