Департамент массовых коммуникаций и аналитики

Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в Администрацию города и ее структурные подразделения за 2013 год

За период с января по декабрь 2013 года поступило 3482 обращений граждан, из них:

1) 1314 письменных обращений:

• - 509 обращений граждан поступило на официальный интернет-сайт Администрации города;
• - 805 письменных обращений поступило в отдел регистрации и контроля обращений граждан и организаций управления общего обеспечения деятельности Администрации города, в том числе 66 обращений из вышестоящих организаций;

2) 397 гражданин обратилось в отдел регистрации и контроля обращений граждан и организаций управления общего обеспечения деятельности Администрации города в устной форме;

3) 88 человек принято на личных приемах Главы города и заместителей главы Администрации города;

4) 1099 человек принято на личных приемах руководителей структурных подразделений Администрации города и их заместителей;

5) 305 обращения поступило в ходе проведения встреч Главы города, высших должностных лиц Администрации города и руководителей структурных подразделений Администрации города с жителями города, из них:

• - 27 в письменной форме;
• - 278 в устной форме.

6) 279 устных обращения поступило к руководителям структурных подразделений Администрации города, руководителям государственных органов и муниципальных учреждений в ходе проведения «прямой телефонной линии».

Проведенный анализ показал, что в сравнении с периодом прошлого года произошло уменьшение общего количества поступивших обращений на 144 (с 3626 в 2012 году на 3482, что составило 4%).

Решение вопросов, поставленных в обращениях граждан, на личных приемах Главой города, высшими должностными лицами Администрации города, руководителями структурных подразделений Администрации города, относились в основном компетенции муниципального образования.

Проведенный анализ тематики вопросов, поставленных в обращениях граждан, показал, что по-прежнему на первом месте остаются обращения, связанные с жилищными проблемами (предоставления жилья по договору социального найма, снос аварийных, ветхих и непригодных для проживания домов и другие), второе место занимают вопросы, связанные с предоставлением коммунально-бытовых услуг (предоставление услуг управляющими компаниями, повышение тарифов на оплату коммунальных услуг, отсутствия нормативов на общедомовые нужны и другие) и третье место занимают вопросы агропромышленного комплекса (продление договора аренды земельного участка, предоставлении земельных участков, выкуп земельного участка и другие).

Еженедельно проводится «прямая телефонная линия», основная цель которой заключается в оперативном реагировании на обращения граждан и эффективном взаимодействии населения города с представителями городской власти. За 2013 год руководителями структурных подразделений Администрации города, руководителями государственных органов и муниципальных учреждений проведено 46 дежурств на «прямой телефонной линии», в ходе проведения которых обратилось 179 человек, задав 279 вопроса, за аналогичный период прошлого года было проведено 46 дежурств на «прямой телефонной линии», на которых были даны ответы на 372 вопроса.

Обращения граждан, поступающие в Администрацию города, в обязательном порядке ставятся на контроль и направляются на исполнение. Основной задачей в работе с обращениями граждан является полное и своевременное рассмотрение обращений, оказание содействия заявителям в защите их законных прав. Исполнением поручений по решению поднимаемых в обращениях граждан проблем занимались в основном департамент городского хозяйства, управление учета и распределения жилья и департамент имущественных и земельных отношений. Все обращения граждан рассмотрены без нарушения сроков.