Департамент массовых коммуникаций и аналитики

Порядок приёма письменных обращений граждан в Администрации города

В Администрации города Сургута письменные обращения, поступающие от граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц рассматриваются Главой города, высшими должностными лицами Администрации города и руководителями структурных подразделений Администрации города в пределах своей компетенции, на основании:

Федерального закона от 02.05.20106 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Распоряжения Администрации города от 26.02.2021 № 228 «О порядке рассмотрения обращений российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Администрации города и ее структурных подразделениях» (с последующими изменениями)

Гражданин в своём письменном обращении в обязательном порядке указывает:

1.  Наименование органа местного самоуправления - Администрация города Сургута, либо наименование структурного подразделения Администрации города, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица.
2. Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации или продлении срока обращения, а также адрес электронной почты, если ответ должен быть дополнительно направлен в форме электронного документа.
3.  Суть предложения, заявления или жалобы.
4.  Дату и заверяет личной подписью.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Гражданин в своём обращении в форме электронного документа в обязательном порядке указывает:

1. Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии).
2. Адрес электронной почты по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации или продлении срока обращения, при необходимости почтовый адрес, если ответ должен быть дополнительно направлен в письменной форме.
3.  Суть предложения, заявления или жалобы.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к обращению документы, фотографии и материалы, необходимые для рассмотрения обращения.

Срок рассмотрения обращения – до 30 дней.

В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлён не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина.

Ответ на обращение не даётся в следующих случаях:

1.  В письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2.  В письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
3.  Текст письменного обращения не поддается прочтению;
4. Текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы.

Прием и регистрация обращений граждан осуществляется в рабочие дни, с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00 (перерыв с 13.00 до 14.00) по адресам, указанным в графике приема обращений граждан.