Управление социальной защиты населения по городу Сургуту, муниципальное учреждения «Наш город» и советы территориальных общественных самоуправлений (советы ТОС) осуществляют совместную работу по предоставлению оперативной, достоверной и качественной информации для населения города.
Организация социальной работы по участковому принципу обеспечивает максимальное приближение социальной работы к месту проживания семей, отдельных категорий граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Согласно нормативам город разбит на 57 социальных участков, на которых осуществляют свою деятельность 29 участковых специалистов по социальной работе, в том числе 22 участка размещены в пунктах по работе с населением муниципального учреждения «Наш город». В среднем специалисты по социальной работе на участках в день обслуживают 190 человек.
С целью обеспечения жителей оперативной информацией Управлением социальной защиты населения по городу Сургуту сформирована справочно-информационная база по социальному обслуживанию в учреждениях социального обслуживания города Сургута и Ханты-Мансийского автономного округа. Муниципальному учреждению «Наш город» и советам ТОС регулярно предоставляются материалы о формах и видах социального обслуживания населения, телефоны доверия, различные объявления.
С декабря 2009 года организована работа Мобильного консультационного пункта Учреждения социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «Комплексный центр социального обслуживания населения «Городская социальная служба» по заявкам советов ТОС. За 6 месяцев совместной работы было организовано 16 выездных консультаций и оказано 474 услуги консультативного характера для 327 человек.
Социальные работники оказывают населению консультативную помощь по выходу из трудной жизненной ситуации, влияющей на оформление (получение) социальных услуг (выплат, помощи) и предоставляют информацию следующего характера:
•       меры социальной поддержки (порядок начисления ЖКУ);
•       оформление субсидий и государственной социальной помощи, единовременной материальной помощи (порядок и условия получения);
•       оформление детских пособий;
•       медицинское, пенсионное обеспечение;
•       вопросы гражданско-правового характера (получение гражданства, улучшение жилищных условий, защита прав и интересов несовершеннолетних детей, женщин, попавших в экстремальную жизненную ситуацию, недееспособных граждан).
Специалистами Учреждения социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «Комплексный центр социального обслуживания населения «Городская социальная служба» совместно с муниципальным учреждением «Наш город» и советами ТОС организована работа по выявлению и оказанию помощи нуждающимся лицам.
В 2009 году была собрана информация о проживающих на территории города Сургута социально-незащищенных инвалидах и сформирован банк данных с целью дальнейшей работы с ними. При обработке полученных сведений было выявлено 155 человек, из них 88 инвалидов, 42 человека нуждались в срочной помощи.
Основные проблемы, с которыми работают специалисты:
•       нуждаемость пенсионеров и лиц, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, в материальной помощи (с данной проблемой обратилось 53 человека);
•       оказание содействия в проведении реабилитационных мероприятий (обратилось 48 человек);
•       нуждаемость инвалидов в квалифицированной психологической помощи (обратилось 25 человек);
•       оказание помощь в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением (обратилось 12 человек);
•       восстановление документов лиц, ведущих асоциальный образ жизни (обратилось 4 человека).