Права потребителя при заказе услуг в ателье: краткая инструкция

Ремонт, подгонка по фигуре и индивидуальный пошив одежды относятся к бытовым услугам. Отношения между клиентом и исполнителем регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и Правилами бытового обслуживания населения.

1. Оформление договора

Прием вещи в работу должен подтверждаться письменной квитанцией или договором. Обязательно проверьте наличие следующих данных:

·  реквизиты исполнителя (наименование ИП или юрлица, ИНН);

·  ваши ФИО и контактные данные;

·  точное описание изделия, перечень работ и используемых материалов;

·  стоимость услуги и сроки выполнения;

·  отметка о степени износа принимаемой вещи (если она не новая).

Отсутствие документа существенно осложнит защиту ваших интересов.

2. Если работа выполнена некачественно

В случае обнаружения недостатков (несоответствие фасону, кривые швы, повреждение ткани) вы вправе предъявить одно из требований на основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей:

·  безвозмездного устранения недостатков в назначенный вами разумный срок;

·  соразмерного уменьшения цены за услугу;

·  повторного выполнения работы (изготовления нового изделия из аналогичного материала);

·  возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Если недостатки являются существенными или не устранены в установленный срок, вы имеете право полностью отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также полного возмещения убытков.

3. Испорчена вещь клиента (предоставленный материал)

Согласно ст. 35 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель утратил или испортил ткань (фурнитуру), переданную потребителем:

·  он обязан заменить ее однородным материалом аналогичного качества в трехдневный срок;

·  при невозможности замены — возместить двукратную цену утраченного (поврежденного) материала, а также расходы, понесенные потребителем.

Важно: отсутствие у мастера специальных знаний о свойствах деликатных тканей не является основанием для освобождения от ответственности.

4. Нарушение сроков

За нарушение сроков начала или окончания работ потребитель вправе:

·  назначить новый срок;

·  поручить выполнение третьим лицам за разумную цену и потребовать компенсации расходов;

·  потребовать снижения цены или расторгнуть договор.

Кроме того, законом предусмотрена неустойка в размере 3% от стоимости выполнения работы за каждый день просрочки (но не более общей стоимости заказа).

5. Порядок действий при конфликте

Зафиксируйте дефекты сразу при получении готового изделия до подписания акта приемки-сдачи. Сделайте детальные фото- и видеофиксацию.

Составьте письменную претензию в двух экземплярах с четким изложением обстоятельств и выбранного требования.

Вручите претензию лично под подпись ответственного лица либо направьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес организации.

Срок удовлетворения требования о возврате денежных средств составляет 10 календарных дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

При отказе или игнорировании обращения вы можете обратиться с исковым заявлением в суд. Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по таким делам.

Рекомендуется сохранять все документы (чеки на покупку испорченной ткани, квитанции из других ателье, фотофиксацию исходного состояния вещи) до момента окончательного расчета с исполнителем.

Обратиться за помощью по вопросам защиты прав потребителей можно в управление потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации г. Сургута в будние дни с 9.00 до 17.12, перерыв с 13.00 до 14.00, по адресу: ул. Энгельса, д. 8, кабинет 103, телефоны: 8 (3462) 230-465, 522-188.

Управление потребительского рынка и защиты прав потребителей

Администрации города Сургута