О порядке действий при возникновении угрозы безопасности в стране временного пребывания

В связи с поступающими обращениями граждан по вопросам расторжения договора о реализации туристского продукта при возникновении обстоятельств, угрожающих безопасности жизни, здоровья и имущества туристов в стране временного пребывания, управление потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города информирует о правовых механизмах возврата денежных средств.

1. Правовое основание

Основным регулятором выступает статья 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Право на расторжение договора возникает у гражданина не только при введении официального запрета на пересечение границы, но и при наличии обстоятельств, объективно свидетельствующих об угрозе безопасности.

Важно: для возврата средств не требуется официального запрета на въезд. Достаточным основанием являются:

·  публичные заявления уполномоченных представителей МИД России о рисках пребывания в конкретном регионе;

· введение иностранным государством режимов чрезвычайного или военного положения;

· подтвержденные факты массовых беспорядков, стихийных бедствий или начала военных действий.

2. Финансовые условия прекращения договорных обязательств

При расторжении договора по этим основаниям применяются следующие правила возмещения:

·  До даты начала поездки: возврату подлежит полная стоимость тура.

· После начала путешествия: возвращается часть суммы, пропорциональная стоимости не оказанных услуг. Туроператор вправе заявить к зачету только фактически понесенные расходы (ФПР), наличие которых должно быть подтверждено первичной финансовой документацией (платежными поручениями, актами сверки с отелями и авиакомпаниями).

Обращаем ваше внимание: Любые штрафы за аннуляцию тура, прописанные во внутренних правилах туроператора, в данной ситуации являются незаконными.

3. Алгоритм взаимодействия с туроператором

Для защиты своих интересов рекомендуем придерживаться следующего порядка:

1.  Направить официальное уведомление о намерении расторгнуть договор в системе учета туроператора (личный кабинет) либо направить почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

2.  Подать письменную претензию с требованием полного возврата денежных средств со ссылкой на статью 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», статью 451 ГК РФ и статью 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». Срок рассмотрения претензии оператором составляет 10 календарных дней.

4. Если ваши права нарушены

В случае отказа оператора в возврате средств или отсутствия ответа в установленный срок необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Судебная практика сейчас складывается в пользу граждан: помимо полной стоимости тура суды взыскивают неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Напоминаем, обратиться за помощью по вопросам защиты прав потребителей можно в управление потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации г. Сургута в будние дни с 9.00 до 17.12, перерыв с 13.00 до 14.00, по адресу: ул. Энгельса, д. 8, кабинет 103, телефоны: 8 (3462) 230-465, 522-188.

Берегите себя и своих близких!

Управление потребительского рынка и защиты прав потребителей

Администрации города Сургута