За период с января по декабрь 2016 года в Администрацию города и ее структурные подразделения поступило и было рассмотрено всего 4267 письменных и устных обращений граждан.
- 1922 письменных обращений рассмотрено в Администрации города:
1517 обращений поступило на рассмотрение Главе города;
405 обращений поступило на рассмотрение заместителям главы Администрации города.
из них
504 обращения граждан поступило на официальный портал Администрации города на электронную страницу «Виртуальная приемная Главы города».
- 408 устных обращений рассмотрено в Администрации города:
190 обращений рассмотрено высшими должностными лицами в ходе проведения личного приема граждан;
100 устных обращений граждан поступило в ходе проведения встреч
Главы города и высших должностных лиц с населением города Сургута;
118 вопросов поступило от населения города в ходе проведения
«Прямой телефонной линии».
- 1381 письменных обращений рассмотрено руководителями структурных подразделений Администрации города;
- 556 устных обращений граждан рассмотрено руководителями структурных подразделений Администрации города в ходе проведения личного приема граждан.
За 2016 год в Администрацию города и ее структурные подразделения поступило всего 4267 обращений граждан. По сравнению с аналогичным отчетным периодом 2015 года увеличилось общее количество поступивших и рассмотренных обращений на 6%, в сравнении с отчетным периодом 2014 года – на 20%.
В отчетном периоде 2016 года по сравнению с аналогичным периодом 2015 года произошло значительное увеличение количества поступивших и рассмотренных обращений граждан в адрес высших должностных лиц Администрации города на 84% (2330 обращений в 2016 году, 1267 обращений – в 2015 году), а в сравнении с 2014 годом увеличение наблюдается на 149% (935 обращений рассмотрено в 2014 году).
Наблюдается снижение количества поступивших обращений граждан в адрес руководителей структурных подразделений Администрации города за отчетный период 2016 года в сравнении с аналогичным периодом 2015 года – на 70% (1937 обращений рассмотрено в 2016 году, 2756 обращений - в 2015 году), на 74% снижение в сравнении с аналогичным периодом 2014 года (рассмотрено 2620 обращений).
В 2016 году в Администрацию города и ее структурные подразделения поступило и было рассмотрено всего 3303 письменных обращений граждан. По сравнению с аналогичным отчетным периодом 2015 года – 2617 обращений произошло увеличение на 26%, на 129% выше в сравнении с аналогичным периодом 2014 года – 1442 обращений.
Количество обращений, поступивших в «Виртуальную приемную Главы города», остается без особых изменений: за 2016 год поступило 504 обращения, по итогам аналогичного периода 2015 года – было принято и рассмотрено 506 обращений, за отчетный период 2014 года рассмотрено 507 обращений. Население города продолжает активно пользоваться электронными информационными ресурсами.
Наблюдается значительное увеличение письменных обращений граждан за отчетный период в 2016 году в адрес высших должностных лиц Администрации города и снижение поступивших обращений граждан в адрес руководителей структурных подразделений Администрации города.
Факт увеличения обращений граждан в адрес Главы города и заместителей главы Администрации города подтверждает то, что жители города не находят пути решения проблем на уровне руководителей структурных подразделений Администрации города, поэтому вынуждены обращаться к высшим должностным лицам.
Из проведенной оценки эффективности деятельности Администрации города на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях граждан следует, что за отчетный период в адрес Администрации города и ее структурные подразделения поступило обращений граждан по следующим тематическим разделам:
- «Государство, общество, политика» - 306 обращений (9% от общего количества письменных обращений).
Активность населения наблюдается по следующим вопросам данного тематического раздела:
- обращения, заявления и жалобы граждан;
- просьбы о памятных подарках, книгах, фотографиях, автографах (за исключением зарубежных стран);
- арендные отношения;
- запросы архивных данных;
- права несовершеннолетних.
- «Социальная сфера» - 648 обращений (20% от общего количества письменных обращений).
Активность населения наблюдается по следующим вопросам данного тематического раздела:
- система основного общего образования;
- получение мест в дошкольных воспитательных учреждениях;
- опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей,
оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
- конфликтные ситуации в образовательных учреждениях;
- трудоустройство и занятость.
- «Экономика» - 916 обращения (28% от общего количества письменных обращений).
Активность населения наблюдается по следующим вопросам данного тематического раздела:
- благоустройство городов и поселков. обустройство придомовых территорий;
- эксплуатация и сохранность автомобильных дорог;
- землеустройство. Землеустроительный процесс. Установление границ. Кадастровая деятельность.
- борьба с антисанитарией. Уборка мусора;
- автостоянки и автопарковки.
- «Оборона, безопасность, законность» - 69 обращений (2% от общего количества письменных обращений).
Активность населения наблюдается по следующим вопросам данного тематического раздела:
- Госавтоинспекция МВД России (ГИБДД);
- паспортная система. Регистрация по месту жительства;
- конфликты на бытовой почве.
- «Жилищно-коммунальная сфера» - 1364 обращений (41% от общего количества обращений).
Активность населения прослеживается по следующим вопросам данного тематического раздела:
- переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны;
- предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация);
- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма;
- выполнение работ по капитальному ремонту.
- С целью оперативного реагирования на обращения граждан и эффективного взаимодействия населения города с представителями власти еженедельно проводится «прямая телефонная линия», в ходе которой руководители структурных подразделений Администрации города, государственных органов и муниципальных учреждений отвечают на наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей города.
- Ежемесячно утверждается график проведения «прямой телефонной линии», который размещается на официальном портале Администрации города, а также публикуется в газетах «Сургутские ведомости», «Сургутская трибуна», на официальном портале Администрации города в разделе «Анонсы» еженедельно, в разделе «Обращения граждан» ежемесячно публикуется информация о проведении в Администрации города «прямой телефонной линии».
- С целью создания условий для своевременного и эффективного рассмотрения поступивших письменных и устных обращений граждан, приема населения по личным вопросам осуществляется контроль за соблюдением установленных, действующим законодательством сроков рассмотрения обращений граждан, предоставлением ответов заявителям о принятых мерах, ответственными за исполнение должностными лицами органов местного самоуправления.