Постановление Администрации г. Сургута Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 10 августа 2016 г. N 6045 "Об утверждении порядка мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Сургута" (с изменениями и дополнениями)
Информация об изменениях:
 Заголовок изменен с 31 марта 2021 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 31 марта 2021 г. N 2380
 См. предыдущую редакцию
Постановление Администрации г. Сургута от 10 августа 2016 г. N 6045 
"Об утверждении порядка мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Сургута"
С изменениями и дополнениями от:
 28 июня 2017 г., 27 марта 2018 г., 16 марта 2020 г., 31 марта 2021 г., 3 июня 2022 г.

В соответствии с Распоряжением Правительства Российской Федерации от 10.06.2011 N 1021-р, распоряжениями Администрации города от 30.12.2005 N 3686 "Об утверждении Регламента Администрации города", от 06.04.2016 N 521 "Об утверждении плана мероприятий по повышению уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на территории муниципального образования городской округ город Сургут в 2016 году":
Информация об изменениях:
 Пункт 1 изменен с 31 марта 2021 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 31 марта 2021 г. N 2380
 См. предыдущую редакцию
1. Утвердить порядок мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Сургута согласно приложению.
Информация об изменениях:
 Пункт 2 изменен с 31 марта 2021 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 31 марта 2021 г. N 2380
 См. предыдущую редакцию
2. Определить структурные подразделения Администрации города и муниципальные учреждения, ответственные за предоставление муниципальных услуг, ответственными за мониторинг качества предоставления органом местного самоуправления муниципальных услуг.
3. Утратил силу. - Постановление Администрации г. Сургута от 16 марта 2020 г. N 1753
Информация об изменениях:
 См. предыдущую редакцию
4. Управлению информационной политики разместить настоящее постановление на официальном портале Администрации города.
Информация об изменениях:
 Пункт 5 изменен с 31 марта 2021 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 31 марта 2021 г. N 2380
 См. предыдущую редакцию
5. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителей Главы города, курирующих структурные подразделения Администрации города и муниципальные учреждения, ответственные за предоставление муниципальных услуг.

Глава города	В.Н. Шувалов	

Информация об изменениях:
 Заголовок изменен с 31 марта 2021 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 31 марта 2021 г. N 2380
 См. предыдущую редакцию
Приложение
к постановлению Администрации г. Сургута
 от 10 августа 2016 г. N 6045

Порядок
мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Сургута
С изменениями и дополнениями от:
 27 марта 2018 г., 16 марта 2020 г., 31 марта 2021 г., 3 июня 2022 г.

Раздел I. Общие положения

Информация об изменениях:
 Пункт 1 изменен с 31 марта 2021 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 31 марта 2021 г. N 2380
 См. предыдущую редакцию
1. Настоящий порядок мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Сургута (далее - порядок) регулирует отношения, возникающие при проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Сургута (далее - мониторинг).
Информация об изменениях:
 Пункт 2 изменен с 31 марта 2021 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 31 марта 2021 г. N 2380
 См. предыдущую редакцию
2. Настоящий порядок распространяется на деятельность:
- структурных подразделений Администрации города и муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги;
- муниципальных учреждений, участвующих в проведении мониторинга.
Информация об изменениях:
 Пункт 3 изменен с 31 марта 2021 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 31 марта 2021 г. N 2380
 См. предыдущую редакцию
3. В настоящем порядке используются следующие термины и определения:
- заявители - физические или юридические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган (учреждение), предоставляющий муниципальную услугу, расположенный на территории города Сургута;
- удовлетворенность качеством предоставления муниципальной услуги - соответствие фактического качества получения муниципальной услуги ожиданиям и запросам заявителя к получаемой им муниципальной услуге;
- опрос - систематический или разовый метод сбора первичной информации, при котором осуществляется устное или письменное обращение к опрашиваемым лицам, посредством личных контактов или с использованием средств связи, с вопросами, содержание которых образует проблему исследования;
- социологическая информация - знания о различных сторонах общественной жизни, общественном мнении, полученные и интерпретированные методами социологии.
Иные понятия и термины, используемые в настоящем порядке, применяются в значении, установленном действующим законодательством.
Информация об изменениях:
 Пункт 4 изменен с 31 марта 2021 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 31 марта 2021 г. N 2380
 См. предыдущую редакцию
4. Целью настоящего порядка является обеспечение единых организационных и методологических подходов к системе сбора информации, ее обработке и подготовке итоговых отчетов по результатам мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Сургута.
5. Задачами настоящего порядка являются:
- создание системы оценки качества предоставления муниципальных услуг и деятельности органов местного самоуправления в сфере предоставления муниципальных услуг;
- обеспечение возможности разработки мер, направленных на повышение уровня качества предоставления муниципальных услуг, предоставляемых органом местного самоуправления;
- повышение эффективности и результативности расходов, связанных с предоставлением муниципальных услуг.
6. Мониторинг осуществляется в следующих формах:
6.1. Анализ правовых актов, регулирующих предоставление органом местного самоуправления муниципальных услуг.
6.2. Сплошное анкетирование заявителей при предоставлении органом местного самоуправления муниципальных услуг.

Раздел II. Анализ правовых актов, регулирующих предоставление 
органом местного самоуправления муниципальных услуг

Информация об изменениях:
 Пункт 1 изменен с 31 марта 2021 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 31 марта 2021 г. N 2380
 См. предыдущую редакцию
1. Ежегодно в период с 01 декабря по 15 января структурные подразделения Администрации города и муниципальные учреждения, ответственные за предоставление муниципальных услуг, проводят анализ правовых актов, регулирующих предоставление органом местного самоуправления муниципальных услуг (далее - анализ правовых актов).
2. Предметом анализа правовых актов являются административные регламенты предоставления муниципальных услуг органом местного самоуправления, а также муниципальные правовые акты, регламентирующие предоставление муниципальных услуг органом местного самоуправления.
3. При проведении анализа правовых актов учитываются:
3.1. Соответствие муниципальных правовых актов Федеральному закону от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
3.2. Соответствие муниципальных правовых актов порядку разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, утвержденному муниципальным правовым актом.
3.3. Соответствие информации, содержащейся в административных регламентах, реестру муниципальных услуг, предоставляемых органом местного самоуправления.
3.4. Исполнение протокольных и иных поручений и рекомендаций органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, координационных и совещательных органов при органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.
3.5. Информация в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг, поступившая от федеральных органов исполнительной власти Российской Федерации, органов прокуратуры Российской Федерации.
3.6. Исполнение протокольных и иных поручений Главы города, высших должностных лиц Администрации города.
3.7. Аналитическая информация, поступившая от правового управления Администрации города (таблицы по результатам правового мониторинга муниципальных правовых актов).
3.8. Иная информация, в том числе обращения физических и юридических лиц, публикации в средствах массовой информации.
Информация об изменениях:
 Пункт 4 изменен с 31 марта 2021 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 31 марта 2021 г. N 2380
 См. предыдущую редакцию
4. При проведении анализа правовых актов структурные подразделения Администрации города и муниципальные учреждения, ответственные за предоставление муниципальных услуг вправе запрашивать необходимую информацию в структурных подразделениях Администрации города, а также в уполномоченном органе по проведению экспертизы проектов административных регламентов предоставления муниципальных услуг.
Информация об изменениях:
 Пункт 5 изменен с 3 июня 2022 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 3 июня 2022 г. N 4449
 См. предыдущую редакцию
5. По итогам анализа правовых актов структурные подразделения Администрации города и муниципальные учреждения, ответственные за предоставление муниципальных услуг:
5.1. Не позднее 31 января текущего года формируют предложения:
- о внесении изменений в муниципальные правовые акты;
- о выступлении с инициативой по внесению изменений в нормативные правовые акты Ханты-Мансийского автономного округа - Югры;
- о направлении обращений в органы государственной власти Российской Федерации о совершенствовании правового регулирования либо о разъяснении положений правовых актов.
5.2. В случае наличия вышеуказанных предложений готовят:
- проекты муниципальных правовых актов, вносящих соответствующие изменения;
- инициативы по внесению изменений в нормативные правовые акты Ханты-Мансийского автономного округа - Югры;
- обращения в органы государственной власти Российской Федерации о совершенствовании правового регулирования либо о разъяснении положений правовых актов.

Раздел III. Сплошное анкетирование заявителей 
при предоставлении органом местного самоуправления муниципальных услуг

1. При приеме запросов о предоставлении муниципальных услуг и выдаче результатов предоставления муниципальных услуг осуществляется сплошное анкетирование заявителей.
Информация об изменениях:
 Пункт 2 изменен с 31 марта 2021 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 31 марта 2021 г. N 2380
 См. предыдущую редакцию
2. Сплошное анкетирование осуществляется сотрудником структурного подразделения Администрации города, муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в случае личного обращения заявителя.
3. В анкету для сплошного анкетирования включается наименование муниципальной услуги и вопрос об оценке качества предоставления муниципальной услуги по пятибалльной шкале. При этом в качестве положительной оценки рассматривается 4 и 5 баллов, а в качестве отрицательной оценки - от 1-го до 3-х баллов.
Также в анкету включается вопрос о наличии у заявителя предложений по повышению качества предоставления муниципальной услуги.
4. Заполнение анкеты является для заявителя добровольным. Указание фамилии, имени, отчества и иных персональных данных заявителя не требуется.
Информация об изменениях:
 Пункт 5 изменен с 3 июня 2022 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 3 июня 2022 г. N 4449
 См. предыдущую редакцию
5. Структурные подразделения Администрации города, муниципальные учреждения, предоставляющие муниципальные услуги, ежеквартально не позднее 15-го числа месяца, следующего за последним месяцем отчетного квартала:
- анализируют информацию о количестве и распределении оценок в разрезе муниципальных услуг;
- анализируют поступившие предложения по повышению качества предоставления муниципальных услуг, жалобы на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг и разрабатывают меры в соответствии с указанными предложениями (жалобами).
6. Утратил силу с 31 марта 2021 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 31 марта 2021 г. N 2380
Информация об изменениях:
 См. предыдущую редакцию
7. Результаты сплошного анкетирования учитываются при анализе результатов достижения целевого показателя уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг, установленного Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления".
Информация об изменениях:
 Пункт 8 изменен с 3 июня 2022 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 3 июня 2022 г. N 4449
 См. предыдущую редакцию
8. Наряду со сплошным анкетированием структурные подразделения Администрации города, муниципальные учреждения, предоставляющие муниципальные услуги, вправе проводить дополнительные анкетирования, опросы, встречи с населением, иные мероприятия по выявлению уровня удовлетворенности заявителей качеством предоставления муниципальных услуг.
9. Утратил силу с 3 июня 2022 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 3 июня 2022 г. N 4449
Информация об изменениях:
 См. предыдущую редакцию