В отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города Сургута обратился потребитель после неудавшейся попытки урегулировать самостоятельно спорную ситуацию с юридической компанией.
Номер телефона данной организации потребитель нашел в интернете, предлагалось получение бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования. В офисе компании потребитель сообщил сотруднику о своем желании получить бесплатную консультацию по вопросу пенсионных начислений, на что ему было предложено заключить договор об оказании юридических услуг с оплатой в размере 30 000 рублей.
Потребитель отказался, так как рассчитывал на получение бесплатной юридической консультации. Но сотруднику удалось убедить потребителя заключить договор, предоставив ему 15%-ную скидку, как пенсионеру.
Потребитель внес предоплату в размере 10 000 рублей, но дома, ознакомившись с условиями договора, принял решение отказаться от услуг юридической компании. На следующий день потребитель обратился к исполнителю с соответствующим заявлением, но получил отказ в возврате оплаченных денежных средств, аргументированный частичным выполнением работ по договору.
Из анализа, представленного потребителем договора оказания юридических услуг следовало, что исполнитель приступает к работе только после внесения полной оплаты услуг, а на момент подачи заявления о расторжении договора потребитель внёс только предоплату. Таким образом, исполнитель не должен был приступать к исполнению обязательств, принятых им по заключенному с потребителем договору об оказании юридических услуг, и каких-либо расходов нести не мог.
Пунктом 1 статьи 314 ГК РФ предусмотрено, что, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или в любой момент в пределах такого периода.
В соответствии со статьей 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичное право содержит и статья 32 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
На встрече с руководителем юридической компании специалисты по защите прав потребителей разъяснили неправомерность удержания денежных средств, оплаченных потребителем, а также правовые последствия за нарушение обязанности по возврату денежных средств.
В результате ситуация разрешилась в пользу потребителя в досудебном порядке, юридическая фирма вернула деньги в полном объеме.
За консультацией по вопросам защиты прав потребителей, помощью в составлении письменной претензии, заявления, можно обратиться к специалистам отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города Сургута:
по адресу: улица Энгельса, 8, кабинет 103
по телефонам: 8 (3462) 23-04-65, 52-21-88
в социальных сетях: «Телеграм» (https://t.me/pravapotrebiteley) «Вконтакте» https://vk.com/pravapotrebiteleysurgut
по электронной почте: potrebitel@admsurgut.ru.
Подать обращение по защите прав потребителей также можно через филиал автономного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Югры» в городе Сургуте.
Отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей
Администрации города Сургута