Ханты-Мансийский автономный округ - Югра | Сегодня
RSS
Версия для слабовидящих

Защита прав потребителей финансовых услуг

Способы обращения в Центральный банк России

12 Июня 2022

СПОСОБЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ  С ЦЕНТРАЛЬНЫМ БАНКОМ

 

Банк России обязан защищать интересы потребителей  на финансовом рынке следующими способами:

  1. Мониторинг за соблюдением финансовыми организациями обязательных условий договора,
  2. Препятствие навязыванию услуг,
  3. Препятствование сокрытию от клиентов существенной информации,
  4. Препятствование введению потребителей в заблуждение и другим недобросовестным практикам.

 Банк России защищает права потребителей финансовых услуг  по двум направлениям: 

  • реактивное, то есть работа с жалобами и обращениями потребителей,
  • превентивное, когда Банк России сам выявляет сам выявляет на рынке практики, которые могут навредить интересам потребителей финансовых услуг, и работает над их устранением.

 Связаться со специалистами Банка России можно обратиться следующими способами: 

  • по телефонам контактного центра, который работает круглосуточно, без выходных.

8 800 300-30-00 – бесплатно для звонков из регионов России

+7 499 300-30-00 – в соответствии с тарифами вашего оператора

300 – бесплатно для абонентов сотовых операторов   в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».  

В мобильном приложении «ЦБ онлайн» у вас есть возможность  в любой момент получить онлайн-консультацию от специалистов Банка России. Операторы чата 24/7 готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, пояснить значение того или иного термина и многое другое.

 Отправить обращение в Банк России можно через Интернет-приемную. 

 Банк России отвечает на обращения в среднем в течение трех дней, но рассмотрение сложных случаев может требовать больше времени, так предельный срок ответа установлен законом и составляет 30 дней  (с возможностью продления до 60 дней, если вопрос требует особенно серьезного надзорного разбирательства). 

Полезные ссылки

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ!

8 (3462) 522-005, 522-323

business@admsurgut.ru

Инвестиционный портал Сургута

Инвестиционный портал Югры