9001:2015. Энергетикам выдан соответствующий сертификат, 16-й по счету за 19-летнюю историю компании.
В этом году аудиторы работали в Сургуте, Нефтеюганске, Лангепасе и Нижневартовске. В главном офисе, филиале и межрайонных отделениях компании эксперты детально изучали построение бизнес-процессов, степень выполнения разработанных правил, уровень компетентности и вовлеченности персонала, соблюдение требований безопасности, оформление помещений в центрах обслуживания клиентов. Также оценивался профессионализм работников, которые ежедневно взаимодействуют с абонентами.
Аудиторской комиссией отмечены высокий уровень цифровой зрелости энергосбытовой компании и развитый клиентский сервис, позволяющий держать фокус на удовлетворении потребностей и ожиданий абонентов, а также эффективно управлять качеством оказываемых услуг.
По словам генерального директора Татьяны Бычковой, компания и дальше будет совершенствовать систему менеджмента качества за счет реализации риск-ориентированного мышления, конкурентного уровня профессионализма и компетентности персонала.
Сертификационный аудит АО «Газпром энергосбыт Тюмень» проведен аккредитованным органом сертификации ООО «ССУ «ДЭКУЭС».
Управление по связям с общественностью и работе со СМИ
info@energosales.ru
