Ежегодно, начиная с 1994 года, в России отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций.

По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций  ConsumersInternational (CI)  каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого 15 марта.

В 2017 году Международная Федерация потребительских организаций призвала сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и предложила в качестве девиза слоган «ConsumerRightsintheDigitalAge» – «Потребительские права в цифровую эпоху».

В настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично. Сегодня  сложно  представить жизнь без возможности что-то заказать или купить в интернете или с помощью иного интерактивного способа коммуникации.

Дистанционная торговля относится к одному из самых удобных способов осуществления покупок, и представляет собой розничную торговлю товарами с предложенным продавцом описанием товара способом, исключающим прямой непосредственный контакт потребителя с товаром либо его образцом до заключения договора и в момент его заключения. Ознакомление с товаром происходит исключительно с использованием коммуникативных средств, таких как телевидение, радио, каталоги, проспекты, буклеты либо представлены на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, рекламные объявления, телефон или любой другой способ коммуникации.

Продажа товаров дистанционным способом осуществляется с помощью особых дистанционных договоров и регулируется статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), статьей 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила).

Продавец предлагает товар с его описанием, доводит до сведения потенциального покупателя всю необходимую информацию о товаре и об условиях продажи, после чего обязан заключить договор с любым, кто обратится за покупкой в течение указанного в предложении срока.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с договором купли-продажи товара дистанционным способом, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор. Договор считается заключенным также с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

Следует иметь в виду, что не все товары могут продаваться дистанционно. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Также законодательством закреплены специальные требования к информации о товаре, распространяемом дистанционным способом, и форме ее предоставления.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация:

- об основных потребительских свойствах товара;

- об адресе (месте нахождения) продавца;

- о месте изготовления товара;

- о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя);

- о цене и об условиях приобретения товара;

- о его доставке;

- о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;

- о порядке оплаты товара;

- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация:

• - наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
• - сведения об основных потребительских свойствах товара;
• - цена, порядок и условия оплаты товара;
• - сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
• - правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
• - сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
• - адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
• - сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
• - сведения о правилах продажи;
• - информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
• - сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги).

А также информация о порядке и сроках возврата товара потребителем, которая, в соответствии с пунктом 32 Правил, должна содержать:

• - адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
• - режим работы продавца;
• - максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 Правил;
• - предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
• - срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Информация может быть доведена до покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.  Доставку товара по адресу, указанному покупателем, могут производить третьи лица, о чем покупатель должен быть своевременно проинформирован. Срок доставки может быть указан в договоре. Если срок доставки не оговорен, покупатель имеет право потребовать его доставки в течение 7 дней. Если же товар был доставлен в установленные договором сроки, но не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей и документации к товару, и прочие характеристики.

Особенностью дистанционного договора является то, что потребитель вправе отказаться от товара:

• - в любое время до его передачи;
• - в течение семи дней после передачи товара;
• - в течение 3 месяцев с момента передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.

Возврат либо обмен качественного товара возможен в случае, если сохранены:

• - его товарный вид;
• - потребительские свойства;
• - документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В этом случае продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар в течение 10 дней, но при этом, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона, он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара.

Исключение составляют товары с индивидуально-определенными свойствами, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем, то отказаться от такого товара надлежащего качества потребитель не вправе.

Если товар, проданный дистанционным способом, окажется ненадлежащего качества, покупатель, руководствуясь статьями 18-24 Закона, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

• - безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• - соразмерного уменьшения покупной цены;
• - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• - возврата уплаченной за товар суммы.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

В соответствии с пунктом 27 Правил, потребитель  может предъявить претензии по выявленным недостаткам в течение:

• - 20 дней после получения товара - о нарушении условий договора, выразившемся в несоответствии количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара;
• -  гарантийного срока или срока годности по выявленным недостаткам товара;
• - разумного срока, но не более двух лет, по товарам, на которые не установлены гарантийные сроки или сроки годности.

Возврат товара ненадлежащего качества обусловлен рядом особенностей:

• - покупатель вправе требовать от продавца разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения;
• - в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита;
• - покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно пункта 37 Правил, контроль за соблюдением правил продажи товаров дистанционным способом осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

 

Управление экономики и стратегического планирования

Администрации города Сургута