В случае, если самостоятельные попытки урегулировать вопрос с Интернет-магазином (устные переговоры, письменные претензии в адрес продавца) не привели к результату, либо товар оказался контрафактным, Вы можете воспользоваться следующими интернет-площадками:
- Ресурс nota-claim.ruсоздан участниками программы НОТА (Независимое объединение товарных агрегаторов), в число которых входят «eBay», «Price.ru», «Wikimart», «Товары Mail.Ru» и «Яндекс.Маркет».
На сайте принимаются жалобы на контрафактные продукты, купленные в Интернет-магазинах, которые подключены к сервисам участников программы. По каждому сообщению проводится детальная проверка. В некоторых случаях требуется экспертиза производителя. Если она показывает, что товар поддельный, он сразу же снимается со всех агрегаторов, присоединившихся к НОТА.
- Если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет торговли (АКИТ) (список участников можно узнать здесь), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу http://www.akit.ru/claims/.
Отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины. К их числу относятся:
- «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресуhttp://www.hotline.rocit.ru/).
- Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) (http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html).
По итогам исследования ОПИ 86% продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе. Обращайте внимание на информацию о продавце еще в процессе изучения его ассортимента.
Информация подготовлена управлением экономики и стратегического планирования Администрации города Сургута по материалам Государственного информационного
ресурса в сфере защиты прав потребителей