Служба защиты прав потребителей управления потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города Сургута
Местонахождение службы:
улица Энгельса, дом 8, 1 этаж, кабинет 103, город Сургут,
Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Тюменская область, 628408
График работы:
Понедельник – пятница: с 9.00 до 17.12
перерыв на обед: с 13.00 до 14.00
выходные дни: суббота, воскресенье
Контактные телефоны:
- начальник управления: 8 (3462) 52-22-76
- начальник службы: 8 (3462) 23-04-65
- специалист службы: 8 (3462) 52-21-88
- факс: 8 (3462) 52-21-03
Адрес электронной почты:
Рекомендуемая форма заявления:
Согласие на обработку персональных данных:
Прием и регистрация обращений (заявлений)
Специалист управления осуществляет прием и регистрацию письменного обращения (заявления) от потребителя в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение одного рабочего дня, но не более трех дней с момента поступления обращения в журнале письменных обращений и в системе электронного документооборота.
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением потребителя, направившего обращение, о переадресации обращения.
Устные обращения потребителей (по телефону или лично) регистрируются в момент обращения в журнале регистрации устных обращений тем специалистом управления, который проинформировал потребителя.
Прием обращений может осуществляться через филиал автономного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Югры» в городе Сургуте (далее - филиал МФЦ) в соответствии с законодательством Российской Федерации в порядке и сроки, установленные соглашением о взаимодействии, заключенным между филиалом МФЦ и Администрацией города.
Информация о местонахождении, справочных телефонах, графике работы филиала МФЦ размещена на официальном портале Администрации города: www.admsurgut.ru, Портале автоматизированной информационной системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре www.mfc.admhmao.ru.
Рассмотрение обращений (заявлений) потребителей, консультирование по вопросам защиты прав потребителей
Специалист управления, при поступлении письменного обращения:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения;
- запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других органах, организациях, учреждениях;
- при выявлении по обращению потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещает об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг);
- анализирует содержание обращения, принимает меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав и законных интересов потребителя, оказывает помощь в составлении претензии, уведомляет потребителя о направлении его обращения на рассмотрение в иные органы или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
- на обращения, требующие письменного ответа, направляет потребителю, в зависимости от способа обращения или способа предоставления ответа, указанного в обращении, письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
При обращении потребителя в управление за получением устной консультации, потребителю предоставляется возможность получить:
- исчерпывающую консультацию о механизме реализации своих прав, способствующему урегулированию отношений, возникающих между потребителями и продавцами (исполнителями, изготовителями, импортерами) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг);
- разъяснения норм действующего законодательства, регулирующего защиту прав потребителей;
- помощь в составлении претензии, заявления к хозяйствующему субъекту, нарушившему его права.
Перечень документов, необходимых для предоставления потребителем:
При устном обращении потребитель представляет кассовый или товарный чек либо документ, удостоверяющий факт и условия заключения договора купли-продажи товара или оказания платной услуги.
При письменном обращении потребитель представляет:
- заявление, составленное в свободной форме либо по рекомендуемой форме;
- кассовый или товарный чек либо документ, удостоверяющий факт и условия заключения договора купли-продажи товара или договора о выполнении работ, оказании услуг, либо их копии;
- согласие на обработку персональных данных.
В обращении потребитель указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату.
Сроки рассмотрения обращений потребителей:
- при устном обращении потребителя по телефону консультирование осуществляется продолжительностью не более 15-и минут, при необходимости более длительной консультации потребитель приглашается в управление;
- при личном обращении потребителя в управление консультирование осуществляется продолжительностью не более 30-и минут;
- письменные обращения потребителей подлежат рассмотрению в течение 30-и дней со дня регистрации письменного обращения.
В случае необходимости получения дополнительных документов и материалов, требуемых для рассмотрения обращения, срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением потребителя.
Ответ на обращение не дается в случаях, если:
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- в письменном обращении отсутствуют контактные данные потребителя, необходимые для направления ответа.
В случае если решение поставленных в письменном обращении потребителя вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
Основаниями для отказа в рассмотрении обращений являются:
- содержание обращения не позволяет установить запрашиваемую информацию;
- запрашиваемая информация не относится к деятельности управления;
- запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;
- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу решение суда.
В случае отказа в рассмотрении обращения потребитель, направивший обращение, уведомляется в течение 30-и дней со дня обращения.