Ханты-Мансийский автономный округ - Югра | Сегодня Среда , 18 Января 2017 года

Управление экономики и стратегического планирования


05 Августа 2016

Отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей  управления экономики и стратегического планирования Администрации города Сургута

 

Местонахождение отдела:

628408, Сургут, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, улица Энгельса, дом 8, 1 этаж, кабинет 103.

 

График работы отдела:

Понедельник - пятница: с 9.00 до 17.00;

перерыв на обед: с 13.00 до 14.00;

выходные дни: суббота, воскресенье.

 

Контактные телефоны:

- начальник отдела: 8 (3462) 52-20-92;

- специалисты отдела: 8 (3462)23-04-65, 52-21-88.

 

Адрес электронной почты:

potrebitel@admsurgut.ru.

 

Предоставление муниципальной услуги «Прием жалоб потребителей по вопросам защиты их прав»

 

Фактом, являющимся основанием для начала административных процедур по предоставлению муниципальной услуги, является устное (по телефону или лично) или письменное обращение (заявление) заявителя (посредством факсимильной связи, по почте, в том числе электронной, непосредственно от заявителя, а также посредством Регионального портала государственных и муниципальных услуг).

 

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация обращений (заявлений);

- рассмотрение обращений (жалоб потребителей), консультирование по вопросам защиты прав потребителей.

        

Прием и регистрация обращений (заявлений)

Специалист отдела осуществляет прием письменного обращения (заявления) от заявителя и в день получения регистрирует его в журнале письменных обращений.

Устные обращения граждан (по телефону или лично) регистрируются в журнале регистрации устных обращений тем специалистом, который проинформировал заявителя.

Максимальный срок выполнения данной административной процедуры составляет не более 3 рабочих дней.

 

Рассмотрение обращений (жалоб потребителей), консультирование по вопросам защиты прав потребителей

 

Отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей при поступлении обращения (жалобы) от потребителя:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения;

- запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в государственных органах, организациях, учреждениях;

- при выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещает об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг);

- анализирует содержание поступающих обращений, принимает меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, оказывает помощь в составлении претензии, уведомляет заявителя о направлении его обращения (жалобы) на рассмотрение в органы государственной власти или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

- на обращения, требующие письменного ответа, готовит проект ответа, согласовывает с начальником отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей и начальником управления экономики и стратегического планирования, и передает его на подпись начальнику управления экономики               и стратегического планирования.

Результатом рассмотрения обращения является разрешение поставленных в обращении вопросов по существу, принятие необходимых мер, предоставление заявителю ответа в письменной или устной форме.

Максимальный срок выполнения данной административной процедуры составляет не более 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Инфографика