Анкета
РЕЗУЛЬТАТЫ АНКЕТИРОВАНИЯ
Для изучения ситуации на потребительском рынке, связанной с оказанием муниципальной услуги «Осуществление защиты прав потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей» (далее – муниципальная услуга), отделом потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города Сургута в течение 2014 года было проведено анкетирование 110 респондентов – людей, обратившихся с вопросом по защите прав потребителей в Администрацию города.
1. Структура опрошенных респондентов представлена следующим образом:
|
Возраст |
Количество |
Доля, % |
|
18-24 |
6 |
5,45 |
|
25-34 |
43 |
39,09 |
|
35-44 |
29 |
26,36 |
|
45-54 |
17 |
15,45 |
|
старше 55 |
15 |
13,65 |
|
Итого: |
110 |
100 |
Основной удельный вес опрошенных принадлежит группе от 25 до 34 лет (39,09%). В анкетировании приняли участие 46% мужчин и 54% женщин.
|
Пол |
Количество |
Доля, % |
|
Мужчины |
51 |
46 |
|
Женщины |
59 |
54 |
|
Итого: |
110 |
100 |
2. Результаты ответов на вопрос «Откуда Вы узнали о предоставлении муниципальной услуги?», показали, что большинство жителей города (40%) получило информацию из средств массовой информации (телевидение, газеты, интернет).
|
Откуда была получена информация о предоставлении муниципальной услуги |
Количество |
Доля, % |
|
Из средств массовой информации |
44 |
40 |
|
От знакомых, друзей, родственников |
37 |
33,6 |
|
Приходилось обращаться ранее |
25 |
22,7 |
|
Другие источники |
4 |
3,7 |
|
Итого: |
110 |
100 |
3. Ответы на вопросы, связанные с уровнем качества предоставления муниципальной услуги, показывают, что в целом муниципальная услуга оказывалась строго в соответствии с регламентом и иными нормативными актами.
|
Вопрос: «Как долго ждали в очереди?» |
Количество |
Доля, % |
|
очереди не было |
77 |
70 |
|
5-15 минут |
31 |
28 |
|
более 15 минут |
2 |
2 |
|
Итого: |
110 |
100 |
|
Вопрос: «Как долго оказывалась услуга?» |
Количество |
Доля, % |
|
несколько минут |
70 |
63,6 |
|
несколько дней |
8 |
7,3 |
|
10-20 дней |
18 |
16,4 |
|
20-30 дней |
12 |
10,9 |
|
более 30 дней |
2 |
1,8 |
|
услуга не была оказана |
0 |
0 |
|
Итого: |
110 |
100 |
Вопрос: «Каков был результат Вашего обращения?»
|
Количество |
Доля, % |
|
|
получил необходимую консультацию |
30 |
27,3 |
|
была составлена претензия, исковое заявление в суд |
51 |
46,4 |
|
проблема была решена в досудебном порядке |
14 |
12,7 |
|
проблема была решена в судебном порядке |
10 |
9,1 |
|
проблема находится на стадии решения |
5 |
4,5 |
|
проблема не была решена |
0 |
0 |
|
Итого: |
110 |
100 |
На вопрос «Приходилось ли Вам оплачивать получение муниципальной услуги?» 100% респондентов ответило отрицательно.
4. Ответы на вопросы, позволяющие оценить степень удовлетворенности граждан после получения муниципальной услуги, наглядно демонстрируют, что работа специалистов отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города Сургута оценивается только положительно, муниципальная услуга видится гражданам абсолютно доступной в получении, на основании чего их подавляющее большинство выразило свою готовность в случае необходимости обратиться повторно в отдел за получением муниципальной услуги.
|
Вопрос: «Как Вы можете оценить работу отдела?» |
Количество |
Доля, % |
|
отлично |
96 |
87 |
|
хорошо |
14 |
13 |
|
удовлетворительно |
0 |
0 |
|
плохо |
0 |
0 |
|
работа не ведется |
0 |
0 |
|
Итого: |
110 |
100 |
|
Вопрос: «Достаточно ли полномочий у специалистов отдела?» |
Количество |
Доля, % |
|
да |
89 |
81 |
|
нет |
21 |
19 |
|
Итого: |
110 |
100 |
|
Вопрос: «Оценка доступности муниципальной услуги» |
Количество |
Доля, % |
|
услуга доступна |
110 |
100 |
|
были затруднения при получении услуги |
0 |
0 |
|
услуга недоступна |
0 |
0 |
|
Итого: |
110 |
100 |
Итоги анкетирования (опроса) по теме "Защита прав потребителей" в 2014 году
| № | Вопрос | Варианты ответов | Выбранный ответ | Сумма | % |
| 1 | Как часто нарушались Ваши права? | менее 3 раз | 97 | 110 | 88,18% |
| 3-7 раз | 10 | 9,09% | |||
| более 7 раз | 3 | 2,73% | |||
| 2 | Обращались ли Вы ранее в органы местного самоуправления по вопросам ЗПП? | да | 71 | 110 | 64,55% |
| нет | 39 | 35,45% | |||
| 3 | Откуда узнали об услуге? | СМИ | 44 | 110 | 40,00% |
| от знакомых | 37 | 33,64% | |||
| ранее обращался | 25 | 22,73% | |||
| другие источники | 4 | 3,64% | |||
| 4 | Как долго ждали в очереди? | очереди не было | 77 | 110 | 70,00% |
| 5-15 минут | 31 | 28,18% | |||
| более 15 минут | 2 | 1,82% | |||
| 5 | Как долго Вам оказывали услугу? | несколько минут | 70 | 110 | 63,64% |
| несколько дней | 8 | 7,27% | |||
| 10-20 дней | 18 | 16,36% | |||
| 20-30 дней | 12 | 10,91% | |||
| более 30 дней | 2 | 1,82% | |||
| услуга не была оказана | 0 | 0,00% | |||
| 6 | Результат Вашего обращения в отдел | получил консультацию | 30 | 110 | 27,27% |
| получил помощь в составлении претензии, подготовке искового заявления | 51 | 46,36% | |||
| проблема была решена в досудебном порядке | 14 | 12,73% | |||
| проблема была решена в судебном порядке | 10 | 9,09% | |||
| проблема находится на стадии решения | 5 | 4,55% | |||
| проблема не была решена | 0 | 0,00% | |||
| меня отказались принять | 0 | 0,00% | |||
| 7 | Как вы можете оценить работу отдела? | отлично | 96 | 110 | 87,27% |
| хорошо | 14 | 12,73% | |||
| удовлетворительно | 0 | 0,00% | |||
| плохо | 0 | 0,00% | |||
| работа не ведется | 0 | 0,00% | |||
| 8 | Достаточно ли полномочий у специалистов отдела | да | 89 | 110 | 80,91% |
| нет | 21 | 19,09% | |||
| 9 | Оцените доступность муниципальной услуги | услуга достаточно доступна | 93 | 110 | 84,55% |
| услуга доступна | 17 | 15,45% | |||
| были затруднения | 0 | 0,00% | |||
| услуга недоступна | 0 | 0,00% | |||
| 10 | Будете ли Вы в случае необходимости повторно обращаться в отдел? | да | 105 | 110 | 95,45% |
| нет | 4 | 3,64% | |||
| затрудняюсь ответить | 1 | 0,91% | |||
| 11 | Приходилось ли Вам оплачить получение муниципальной услуги? | нет | 110 | 110 | 100,00% |
| да | 0 | 0,00% | |||
| 12 | Ваш возраст | 18-24 | 6 | 110 | 5,45% |
| 25-34 | 43 | 39,09% | |||
| 35-44 | 29 | 26,36% | |||
| 45-54 | 17 | 15,45% | |||
| старше 55 лет | 15 | 13,64% | |||
| 13 | Ваш пол | мужской | 51 | 110 | 46,36% |
| женский | 59 | 53,64% | |||
| 14 | Ваше образование | неполное среднее | 3 | 110 | 2,73% |
| среднее общее | 10 | 9,09% | |||
| среднее специальное | 30 | 27,27% | |||
| незаконченное высшее | 17 | 15,45% | |||
| высшее | 48 | 43,64% | |||
| научная степень | 2 | 1,82% |