На сообщения, поступившие через стационарные ящики «Ваше мнение», расположенные в здании Администрации города и МКУ «МФЦ г. Сургута», отвечают и.о. директора департамента по экономической политике Администрации города Кирницкий Е.В. и директор департамента городского хозяйства Администрации города Кочетков В.В.
- По вопросу разных цен на одни и те же товары.
В соответствии с действующим законодательством, Администрация города не наделена полномочиями по регулированию цен на продовольственные товары. Цены на продукты питания определяются поставщиком продукции в рамках рыночных отношений, за исключением детского питания (включая пищевые концентраты) на которые действуют предельные размеры торговых надбавок, установленные постановлением Правительства ХМАО-Югры от 16.10.2007 № 250-п (с изменениями от 21.08.2015).
Согласно п. 7 ч. 2 ст. 8 Федерального закона от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, при организации торговой деятельности и ее осуществлении, за исключением установленных настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами случаев, самостоятельно определяют порядок и условия осуществления торговой деятельности, в том числе ассортимент продаваемых товаров и цены на продаваемые товары.
- По вопросу нарушения товарного соседства.
Согласно санитарным правилам 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов» при хранении пищевых продуктов должны соблюдаться правила товарного соседства, нормы складирования.
Продукты, имеющие специфический запах, должны храниться отдельно от продуктов, воспринимающих запахи, т.е. допускается реализация в магазине продуктов питания и бытовой химии при соблюдении товарного соседства и (реализация в герметической упаковке) и организации местной вентиляции, согласно требованиям санитарных правил.
Федеральным законом Российской Федерации от 26 12 2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», установлен порядок организации и проведения проверок юридических лиц, индивидуальных предпринимателей органами, уполномоченными на осуществление государственного контроля (надзора), муниципального контроля.
Основанием для проведения внеплановой проверки является: поступление в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о следующих фактах:
- возникновение угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, безопасности государства, а также угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
- причинение вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, безопасности государства, а также возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
- нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены).
- Вопрос контроля по качеству продуктов, реализуемых торговой сетью города, санитарным состоянием предприятий розничной торговли и общественного питания находятся в ведении Территориального отделения управления «Роспотребнадзор» по ХМАО-Югре в городе Сургуте и Сургутском районе, расположенном по адресу: город Сургут, улица Республики, дом 75/1, телефон: (3462) 24-60-77.
Обращаю Ваше внимание, что в соответствии со статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» (с изменениями от 27.07.2010) для проведения контрольно-надзорных мероприятий по фактам нарушений при направлении письменного сообщения необходимо указывать фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, личная подпись заявителя.
- По вопросу нарушения продажи алкогольной, табачной продукции, обсчет, обвес.
Управлением министерства внутренних дел России по городу Сургуту регулярно проводятся проверки по обращениям, жалобам жителей города о фактах реализации алкогольной продукции и табачных изделий несовершеннолетним.
Информацию по вопросу продажи в торговых объектах алкогольной продукции с нарушением Закона ХМАО – Югры от 31.03.2012 № 34-оз «Об установлении дополнительных ограничений времени и мест продажи алкогольной продукции в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре» необходимо направлять по адресу:
- город Сургут, улица Маяковского, дом 19, телефон 02 или телефон доверия (3462) 28-01-11.
- По вопросу открытия «Торговых лавок» местных товаропроизводителей.
Местные товаропроизводители сами определяют, в каких местах наиболее удобно и выгодно устанавливать передвижные объекты для торговли продукцией собственного производства. Их пожелания учтены при разработке Схемы размещения нестационарных объектов на территории муниципального образования городской округ город Сургут. Товаропроизводителям в схеме предусмотрены 33 места для установки передвижных объектов торговли. Новые места для размещения передвижных объектов торговли в 2015 году предусматриваться не будут в связи с отсутствием свободных и пригодных для размещения указанных объектов земельных участков, находящихся в ведении муниципального образования.
- По вопросу осуществления уличной торговли.
С марта по сентябрь 2015 Администраций города проведено 29 совместных с УМВД России по городу Сургуту мероприятий по предотвращению торговли с нарушением утвержденной органом местного самоуправления муниципального образования автономного округа город Сургут схемы размещения нестационарных торговых объектов.
Специалистами департамента составлено 175 протоколов об административных правонарушениях по ст. 30 «Нарушение правил благоустройства территории поселений, городских округов» Закона ХМАО – Югры от 11.06.2010 № 102-оз «Об административных правонарушениях». Вынесены решения о назначении административного наказания в виде штрафов на общую сумму 469 200 рублей.
- По вопросу о приобретении некачественной обуви.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: безвозмездно устранить недостатки товара, соразмерно уменьшить покупную цену обуви, заменить купленный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар, но другой марки (модели, артикула с соответствующим перерасчетом цены, отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовав возврата уплаченной за товар денежной суммы. В последнем случае потребитель должен возвратить ненадлежащий товар и потребовать полного возмещения убытков.
Предъявлять требования к продавцу необходимо в виде письменного заявления (претензии) в двух экземплярах. В претензии необходимо указать выявленный недостаток, изложить одно из вышеуказанных требований и приложить копии документов, подтверждающих покупку товара (отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий).
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости, провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
За консультацией потребитель может обратиться в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города по адресу:
- город Сургут, улица Энгельса, 8, кабинет 103, телефоны: (3462) 522-188, (3462) 23-04-65.
- По вопросу о работе отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей.
Отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города в соответствии со статьей 44 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», и административным регламентом предоставления муниципальной услуги «Приём жалоб потребителей по вопросам защиты их прав», утверждённым постановлением Администрации города от 24.02.2012 № 1110:
- консультирует граждан по вопросам законодательства о защите прав потребителей;
- в случае получения письменной жалобы потребителя с информацией о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), извещает федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг);
- оказывает помощь в подготовке претензий и проектов исковых заявлений от имени потребителей к продавцам, исполнителям, изготовителям товаров (работ, услуг) для их обращения в суд.
Граждане имеют возможность обращения в отдел по вопросам защиты прав потребителей посредствам телефонной связи, электронной почты, личного приёма, портала государственных и муниципальных услуг, МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Сургута».
За первое полугодие 2015 года в отдел поступило 2436 обращений, в т.ч. письменных – 127. Удовлетворено требований (претензий) потребителя продавцами (исполнителями, изготовителями) в добровольном порядке – 1996.
- По вопросу отопления в городском транспорте.
Система отопления совместно с независимыми подогревателями предназначена и способствует поддержанию в осенне-зимний период в салонах автобусов плюсовых температур в зависимости от температуры наружного воздуха.
В соответствии с нормами по ежедневному обслуживанию, уборка салонов автобусов производится ежедневно после заезда автобусов на базу автотранспортного предприятия.
Еженедельно специалистами МКУ «Дирекция дорожно-транспортного и жилищно-коммунального комплекса» и департамента городского хозяйства осуществляется проверка санитарного состояния городских маршрутных автобусов и культуры обслуживания пассажиров. При выявлении нарушений к автотранспортному предприятию применяются штрафные санкции.
Для проведения служебного расследования по факту нарушения оказания услуги по транспортному обслуживанию населения и принятия мер необходимо указать дату, время, номер маршрута и государственный номер автобуса.
С целью оперативного решения проблем в салонах городских маршрутных автобусов размещена информация о контактных номерах телефонов диспетчерских служб автотранспортных предприятий и контролирующих органов.